Staranne działanie, jasne granice
i brak obietnic, których nie da się dotrzymać.

§ 1. Zakres zastosowania i pierwszeństwo dokumentów

1. OWU określają warunki świadczenia przez Agencję usług SEO, GEO i usług dodatkowych (dalej „Usługi”) na rzecz przedsiębiorców (dalej „Klient”). OWU stanowią integralną część każdej Umowy, jeżeli Umowa lub zamówienie się do nich odwołuje albo zostały doręczone Klientowi przed zawarciem Umowy w postaci umożliwiającej ich przechowywanie i odtwarzanie.
2. OWU nie są przeznaczone dla konsumentów. Wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (osoby fizycznej, dla której Umowa nie ma charakteru zawodowego — art. 385⁵ KC, art. 7aa i 38a ustawy o prawach konsumenta; w Umowie ramowej i w OWU: „JDG chroniona”) nie stosuje się postanowień oznaczonych w OWU jako „niestosowane wobec JDG chronionej” oraz innych postanowień, które byłyby wobec niej niedozwolone w rozumieniu art. 385¹–385³ KC. Przysługują jej wszystkie uprawnienia ustawowe, w tym prawo odstąpienia na zasadach § 14 Regulaminu i Załącznika nr 9 do Umowy ramowej.
3. Kolejność stosowania dokumentów: (1) pisemny aneks, (2) Karta Współpracy lub zaakceptowane zamówienie, (3) Umowa ramowa wraz z załącznikami, (4) umowa powierzenia przetwarzania danych — w sprawach danych osobowych ma pierwszeństwo przed pkt 1–3, (5) OWU, (6) Regulamin Serwisu. OWU uzupełniają Umowę ramową i stosuje się je w zakresie w niej nieuregulowanym; postanowienie Umowy ramowej odmienne od OWU ma pierwszeństwo.
4. Umowa zawarta w Panelu Klienta (Kreator współpracy, Regulamin § 11 ust. 5–14) jest zamówieniem w rozumieniu ust. 3 pkt 2, składanym w ostatnim kroku Kreatora — po wyborze oferty oraz wskazaniu oczekiwań i działań: Kartą Współpracy są wtedy wybory Klienta w Kreatorze współpracy (cele, częstotliwość raportów, działania dozwolone i niedozwolone), wynagrodzeniem — abonament wskazany w zaakceptowanych warunkach (Oferta standardowa albo Oferta promocyjna, z uwzględnieniem Kodu rabatowego zastosowanego przy zamówieniu na zasadach Regulaminu § 11 ust. 14), płatny w ratach na zasadach § 12 ust. 7, a okres obowiązywania wynosi 12 miesięcy bez automatycznego odnowienia. Postanowienia OWU odwołujące się do Umowy ramowej stosuje się do takiej umowy odpowiednio; w braku Umowy ramowej o sprawach w niej regulowanych rozstrzygają OWU, Regulamin i przepisy prawa. Działań, na które Klient nie wyraził zgody w Kreatorze współpracy, Agencja nie wykonuje.
5. Ogólne warunki Klienta (np. warunki zakupów) nie wiążą Agencji, nawet jeżeli Klient się do nich odwoła, chyba że Agencja zaakceptuje je wyraźnie w formie pisemnej. Art. 385⁴ KC stosuje się z tym zastrzeżeniem.

§ 2. Definicje

1. Umowa — umowa o Usługi, w szczególności Umowa ramowa o świadczenie usług SEO i GEO z Kartą Współpracy albo umowa zawarta przez złożenie zamówienia w Serwisie Rankora, w tym w Kreatorze współpracy.
2. Karta Współpracy — załącznik do Umowy określający zamówione moduły, ceny, Budżet, okres, zakres i osoby kontaktowe, a przy umowie zawartej w Panelu Klienta — wybory Klienta w Kreatorze współpracy (§ 1 ust. 4).
3. Serwis Klienta — strona lub strony internetowe Klienta wskazane w Umowie.
4. SEO / GEO — działania zwiększające możliwość odkrycia i widoczność Serwisu Klienta odpowiednio w organicznych wynikach wyszukiwarek oraz w odpowiedziach generatywnych systemów AI (definicje z § 2 Umowy ramowej).
5. vPracownicy — agenci oprogramowania Agencji oparci na modelach AI, oznaczeni imionami (np. Anna, Lech, Robert, Dariusz, Weronika, Sonia, Paola, Malwina, Marcelina, Adam). vPracownicy nie są ludźmi; imiona służą wyłącznie rozróżnieniu ról. Za ich działania odpowiada Agencja jak za własne (art. 474 KC), w granicach § 17.
6. Weryfikacja — kontrola treści przez odrębnego agenta kontrolnego („Weronika”) działającego na innym modelu AI niż model, który utworzył treść, oraz akceptacja przez człowieka — właściciela Agencji lub wyznaczonego opiekuna Klienta.
7. Treść AI — tekst, grafika, rekomendacja, analiza lub inny rezultat utworzony w całości lub części z użyciem modeli AI.
8. Materiały Klienta — dane, teksty, zdjęcia, logotypy, znaki, informacje o ofercie, cenach, uprawnieniach i inne materiały przekazane przez Klienta lub na jego polecenie.
9. Dostępy — dane uwierzytelniające i uprawnienia do systemów Klienta (Search Console, Google Analytics, Profil Firmy w Google, CMS, FTP/SFTP, hosting, DNS, konta społecznościowe).
10. Budżet — miesięczna kwota netto przeznaczona przez Klienta na realizację Usług, jeżeli Karta Współpracy przewiduje model budżetowy (§ 11).
11. Pula AI — część Budżetu przeznaczona na prace wykonywane automatycznie przez vPracowników (§ 11 ust. 2).
12. Kanały Zewnętrzne — wyszukiwarki, systemy AI, platformy społecznościowe, katalogi, mapy, hosting, DNS, operatorzy poczty i inne usługi podmiotów trzecich, których Agencja nie kontroluje.
13. Panel Klienta — panel w Serwisie Rankora, w którym Klient otrzymuje raporty, dokumenty i treści do akceptacji oraz rozlicza raty wynagrodzenia.
14. Miesiąc Rozliczeniowy — okres określony w § 2 ust. 11 Umowy ramowej, a przy umowie zawartej w Panelu Klienta — kolejny miesięczny okres liczony od dnia rozpoczęcia świadczenia wskazanego w potwierdzeniu zawarcia Umowy.

§ 3. Charakter zobowiązania Agencji

1. Agencja zobowiązuje się do starannego działania przy wykonywaniu uzgodnionych czynności, z uwzględnieniem zawodowego charakteru swojej działalności (art. 355 § 2 KC). Umowa nie jest umową rezultatu w zakresie pozycji, ruchu, sprzedaży ani odpowiedzi systemów AI.
2. Agencja gwarantuje wyłącznie świadczenia wyraźnie określone w Umowie jako minimalny standard (np. cykle optymalizacyjne, Raport Miesięczny, Change Log, Istotna Zmiana Optymalizacyjna — § 9 i Załącznik nr 2 do Umowy ramowej), z zastrzeżeniem blokad leżących po stronie Klienta lub podmiotów trzecich.
3. Agencja wykonuje Usługi z użyciem vPracowników, automatyzacji, narzędzi i pracy ludzi. Klient nabywa uzgodniony zakres i standard, a nie określoną liczbę roboczogodzin człowieka.
4. Agencja może odmówić wykonania polecenia, które w jej ocenie narusza prawo, prawa osób trzecich lub zasady wyszukiwarek i platform albo stwarza nieproporcjonalne ryzyko sankcji (np. deindeksacji, utraty profilu). Odmowa z tej przyczyny nie stanowi niewykonania Umowy. Jeżeli Klient mimo zastrzeżeń Agencji samodzielnie wykona takie działanie albo zażąda jego wykonania w formie dokumentowej, a Agencja je wykona, ryzyko jego skutków obciąża Klienta.

§ 4. Brak gwarancji wyniku

1. Agencja nie gwarantuje osiągnięcia ani utrzymania: określonej pozycji w Google, Bing lub innej wyszukiwarce; wejścia do TOP 1, TOP 3 lub TOP 10; poziomu ruchu, wyświetleń, kliknięć, konwersji, leadów, sprzedaży lub przychodu; indeksacji wszystkich lub określonych podstron ani indeksacji w określonym czasie; wzmianki lub cytowania marki albo Serwisu Klienta w ChatGPT, Gemini, Copilot, Perplexity, AI Overviews, AI Mode ani w innym systemie AI; uzyskania, weryfikacji lub utrzymania profilu na platformie zewnętrznej.
2. Wyniki zależą od podmiotów trzecich (w szczególności Google, Microsoft, OpenAI, operatorów innych systemów AI i platform), które samodzielnie, bez udziału Agencji i bez uprzedzenia zmieniają algorytmy, modele, zasady, interfejsy i źródła danych. Na wyniki wpływają też konkurencja, popyt, sezonowość, historia domeny, stan techniczny Serwisu Klienta, działania Klienta i osób trzecich oraz niedeterministyczny charakter systemów AI (to samo zapytanie może dawać różne odpowiedzi). Wyniki mogą się pogorszyć mimo prawidłowego działania Agencji.
3. Prognozy, szacunki, KPI, scoringi (np. prognoza Anny, PAC Score, Mapa Celów, cele „TOP10”, „wzrost cytowań”, wynik strony, wynik widoczności SEO/GEO, perspektywa 12 miesięcy i przedziały wyników w Panelu Klienta) są szacunkami opartymi na danych dostępnych w chwili ich sporządzenia i służą planowaniu oraz pomiarowi kierunku zmian. Nie stanowią zobowiązania ani zapewnienia co do przyszłego rezultatu, nie są oświadczeniem o właściwościach usługi i nie mogą być podstawą roszczeń o osiągnięcie wyniku, obniżenie wynagrodzenia ani odszkodowania z tytułu jego nieosiągnięcia.
4. Brak gwarancji wyniku nie zwalnia Agencji z wykonania uzgodnionych czynności ani z odpowiedzialności za ich niewykonanie lub nienależyte wykonanie (§ 14 ust. 4 Umowy ramowej).

§ 5. Treści i działania z wykorzystaniem AI

1. Informacja. Agencja informuje, że analizy, rekomendacje, plany, teksty, posty i grafiki są przygotowywane z istotnym udziałem modeli AI dostarczanych przez podmioty trzecie. Modele mogą generować treści nieścisłe, nieaktualne, podobne do innych treści lub błędne („halucynacje”).
2. Kontrola. Treść przeznaczona do publikacji przechodzi Weryfikację: kontrolę przez agenta kontrolnego na innym modelu niż model autora oraz akceptację człowieka (właściciela Agencji lub opiekuna). Treści o podwyższonym ryzyku (fakty o Kliencie, ceny, gwarancje, kwalifikacje, dane techniczne, treści prawne, medyczne, finansowe, dotyczące bezpieczeństwa, porównania z konkurencją) wymagają ponadto danych źródłowych od Klienta albo jego akceptacji.
3. Akceptacja Klienta. Jeżeli Karta Współpracy przewiduje akceptację Klienta, treść jest publikowana dopiero po jej zatwierdzeniu w Panelu Klienta; treść odrzucona nie jest publikowana. Akceptacja oznacza potwierdzenie przez Klienta prawdziwości zawartych w treści faktów dotyczących jego przedsiębiorstwa i zgodę na publikację. Brak akceptacji treści wymagającej decyzji Klienta nie stanowi opóźnienia Agencji. Przy umowie zawartej w Panelu Klienta akceptacja, odrzucenie i prośba o poprawki odbywają się w zakładce Działania (Regulamin § 11 ust. 16), a publikacja — zgodnie z trybem wybranym dla domeny (Regulamin § 11 ust. 15); w trybie publikacji nieautoryzowanej akceptację udziela się z góry.
4. Odpowiedzialność za fakty. Klient odpowiada za prawdziwość, aktualność i zgodność z prawem informacji o swoim przedsiębiorstwie, ofercie, cenach, uprawnieniach, certyfikatach, gwarancjach, personelu i referencjach — przekazanych Agencji lub zatwierdzonych do publikacji. Agencja nie odpowiada za szkody wynikłe z nieprawdziwości takich informacji, jeżeli nie mogła ich zweryfikować przy zachowaniu należytej staranności.
5. Publikacja bez akceptacji. Agencja może samodzielnie wdrażać zmiany niskiego ryzyka niezmieniające istotnych faktów biznesowych (metadane, linkowanie wewnętrzne, mapy witryny, przekierowania, dane strukturalne, poprawki techniczne, zgłoszenia do indeksowania) — zgodnie z § 16 Umowy ramowej i wyborami Klienta w Karcie Współpracy. Każda zmiana jest zapisywana w Change Logu.
6. Przejrzystość wobec odbiorców. Strony stosują obowiązki przejrzystości wynikające z art. 50 rozporządzenia (UE) 2024/1689 (AI Act) w zakresie, w jakim mają zastosowanie. Grafiki generowane przez AI nie przedstawiają wizerunków realnych osób, logotypów osób trzecich ani napisów imitujących dokumenty. Klient nie może żądać tworzenia fałszywych opinii, rekomendacji, recenzji lub wypowiedzi przypisanych realnym osobom.
7. Dostawcy i dane. Agencja dobiera modele i dostawców według zadania, jakości, kosztu i dostępności oraz może ich zmieniać bez aneksu, z zachowaniem § 11 ust. 6–8 i § 22 Umowy ramowej (jeżeli Strony ją zawarły) oraz następujących reguł:
   1. do modeli przekazuje się dane niezbędne do zadania, przede wszystkim treści publicznie dostępne (treść stron, dane rejestrowe firmy);
   2. dane osobowe przekazuje się wyłącznie dostawcom z Unii Europejskiej lub Stanów Zjednoczonych, na zasadach i z zabezpieczeniami opisanymi w § 6 Polityki prywatności Rankora i w umowie powierzenia;
   3. dostawcom z siedzibą lub przetwarzaniem w Chińskiej Republice Ludowej oraz w innych państwach spoza Unii Europejskiej i Stanów Zjednoczonych nie przekazuje się danych osobowych; mogą oni otrzymywać, wyłącznie przez interfejsy API, treści publicznie dostępne oraz materiały Klienta pozbawione danych osobowych, w tym po pseudonimizacji;
   4. Agencja nie przekazuje modelom AI Dostępów (haseł, kluczy, tokenów);
   5. Agencja nie trenuje własnych modeli na danych Klienta i nie włącza u dostawców opcji udostępniania danych do trenowania. Jeżeli Strony zawarły Umowę ramową, jej § 11 ust. 7–8 ma pierwszeństwo przed pkt 3.
8. Brak doradztwa regulowanego. Usługi nie obejmują porad prawnych, podatkowych, medycznych ani inwestycyjnych. Treści z tych obszarów publikuje się wyłącznie po zatwierdzeniu przez Klienta lub wskazanego przez niego specjalistę; za ich merytoryczną poprawność odpowiada Klient.
9. Raporty i Change Log. Raport Miesięczny i wpisy w Change Logu uważa się za przyjęte jako zgodny z rzeczywistością opis wykonanych czynności, jeżeli Klient nie zgłosi do nich uwag w formie dokumentowej w terminie 14 dni od ich udostępnienia. Przyjęcie nie oznacza zrzeczenia się roszczeń z tytułu nienależytego wykonania Umowy ani nie skraca terminów przedawnienia. (Niestosowane wobec JDG chronionej.)

§ 6. Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązuje się w szczególności:
   1. przekazać prawdziwe, kompletne i aktualne dane oraz niezwłocznie informować o ich zmianach;
   2. zapewnić, że posiada prawa (autorskie, do znaków, wizerunku, baz danych) oraz zgody wymagane do wykorzystania Materiałów Klienta w zakresie Umowy, w tym zgody osób, których wizerunek, wypowiedzi lub dane zawierają Materiały Klienta;
   3. przekazać Dostępy w terminie i w sposób określony w § 7;
   4. terminowo dokonywać akceptacji i wskazać osoby uprawnione do decyzji;
   5. nie wprowadzać bez uzgodnienia zmian technicznych wpływających na indeksację, analitykę, domenę, DNS, robots.txt, przekierowania, strukturę adresów lub wdrożone optymalizacje oraz nie wydawać sprzecznych poleceń innym wykonawcom;
   6. terminowo płacić wynagrodzenie;
   7. nie przekazywać Agencji danych szczególnych kategorii (art. 9 RODO) ani danych dotyczących wyroków skazujących (art. 10 RODO) bez odrębnego uzgodnienia.
2. Strona i hosting. Klient odpowiada za swój Serwis, hosting, domenę, licencje oprogramowania, aktualizacje bezpieczeństwa CMS i wtyczek oraz kopie zapasowe — chyba że te usługi zostały wyraźnie powierzone Agencji w Karcie Współpracy (moduł „Domena / hosting / SSL / poczta”). Przed zmianą wysokiego ryzyka Klient wykonuje kopię Serwisu albo zleca jej wykonanie Agencji.
3. Zwolnienie z odpowiedzialności. Jeżeli osoba trzecia lub organ wystąpi przeciwko Agencji z roszczeniem lub postępowaniem wynikającym z Materiałów Klienta, z naruszenia przez Klienta ust. 1 pkt 1, 2 lub 7, z treści zaakceptowanych przez Klienta lub opublikowanych przez niego albo na jego wyraźne polecenie wbrew zastrzeżeniom Agencji, albo z naruszenia przez Klienta obowiązków administratora danych osobowych, Klient zwalnia Agencję z odpowiedzialności, wstępuje do sporu w miejsce lub obok Agencji, jeżeli jest to procesowo dopuszczalne, i zwraca Agencji zasądzone lub zapłacone za jego zgodą kwoty oraz uzasadnione koszty obrony, w tym koszty zastępstwa procesowego — pod warunkiem niezwłocznego zawiadomienia Klienta o roszczeniu i umożliwienia mu udziału w obronie. Postanowienie nie dotyczy szkody, za którą Agencja odpowiada z powodu własnego zawinionego działania. (Niestosowane wobec JDG chronionej.)
4. Opóźnienia i blokady po stronie Klienta przesuwają terminy Agencji na zasadach § 4 ust. 9 i § 15 Umowy ramowej, a przy umowie zawartej w Panelu Klienta — o czas trwania blokady.

§ 7. Dostępy i bezpieczeństwo

1. Dostępy przekazuje się wyłącznie bezpiecznym kanałem: przez formularz połączenia w Panelu Klienta (dane są szyfrowane algorytmem AES-256-GCM), przez nadanie uprawnień użytkownikowi lub kontu serwisowemu Agencji w systemie Klienta (np. Search Console), przez rekord DNS lub plik weryfikacyjny albo innym kanałem wskazanym przez Agencję. Haseł nie przesyła się e-mailem, komunikatorem ani SMS-em. Agencja może odmówić użycia dostępu przekazanego niebezpiecznym kanałem i poprosić o jego zmianę; czas oczekiwania jest blokadą po stronie Klienta.
2. Klient przyznaje uprawnienia w najmniejszym zakresie potrzebnym do Usługi (np. konto WordPress z rolą redaktora zamiast administratora, gdy wystarcza) i — w miarę możliwości — tworzy dla Agencji odrębne konto.
3. Search Console. Na potrzeby Usługi Agencja może zweryfikować własność usługi Search Console Klienta kontem serwisowym Agencji i dodać do niej konto administracyjne Agencji jako właściciela. Klient może w każdej chwili odebrać te uprawnienia; Agencja usuwa je w terminie 7 Dni Roboczych od zakończenia Umowy (§ 28 Umowy ramowej).
4. Agencja korzysta z Dostępów wyłącznie w celu wykonania Umowy, rejestruje zmiany w Change Logu i nie przekazuje Dostępów modelom AI.
5. Po zakończeniu Umowy Agencja usuwa zapisane Dostępy, a Klient powinien zmienić hasła i odebrać uprawnienia nadane Agencji. Agencja nie odpowiada za skutki niezmienienia haseł lub nieodebrania uprawnień przez Klienta po zakończeniu Umowy.
6. Klient utrzymuje aktualne kopie zapasowe strony i odpowiada za działanie, aktualizacje i bezpieczeństwo swojego systemu zarządzania treścią, hostingu i kont w serwisach społecznościowych. Dostępy do strony i profili społecznościowych przekazane w Panelu Klienta (Regulamin § 11 ust. 15) Agencja wykorzystuje wyłącznie w zakresie wybranego trybu publikacji i Karty Współpracy.

§ 8. Social media i publikacje w Kanałach Zewnętrznych

1. Jeżeli Karta Współpracy obejmuje social media, Agencja przygotowuje kalendarz, treści i grafiki. Publikacji dokonuje Klient albo Agencja na kontach Klienta na podstawie upoważnienia Klienta udzielonego w Karcie Współpracy lub w formie dokumentowej, w zakresie w nim wskazanym. Konta pozostają własnością Klienta.
2. Klient odpowiada za zgodność swoich kont z regulaminami platform (m.in. Meta, LinkedIn, X, Google) oraz za posiadanie praw do kont. Agencja przygotowuje treści zgodnie z zasadami platform znanymi jej przy zachowaniu należytej staranności.
3. Agencja nie odpowiada za decyzje operatorów platform — w szczególności ograniczenie zasięgu, usunięcie treści, blokadę lub zawieszenie konta, odrzucenie weryfikacji profilu — chyba że decyzja jest następstwem zawinionego naruszenia przez Agencję zasad platformy lub upoważnienia.
4. Agencja nie kupuje obserwujących, opinii ani interakcji i nie publikuje treści sponsorowanych bez oznaczenia wymaganego prawem i zasadami platform.

§ 9. Nasłuch i pozyskiwanie kontaktów

1. Jeżeli Karta Współpracy obejmuje nasłuch, Agencja wyszukuje publicznie dostępne wpisy (fora, strony internetowe, wyniki wyszukiwarek dostępne przez oficjalne interfejsy API) dotyczące potrzeb, które może zaspokoić oferta Klienta, i przygotowuje propozycje odpowiedzi do ręcznej publikacji po akceptacji.
2. Agencja korzysta wyłącznie ze źródeł publicznych, w sposób zgodny z ich regulaminami i plikami robots.txt, z oficjalnych interfejsów tam, gdzie są dostępne, i z zachowaniem limitów. Agencja nie pobiera danych z serwisów, których regulaminy tego zakazują, nie obchodzi zabezpieczeń, nie tworzy fałszywych kont i nie podszywa się pod użytkowników.
3. Odpowiedzi publikowane w imieniu Klienta muszą ujawniać związek z Klientem, jeżeli wymagają tego prawo (w tym zakaz ukrytej reklamy) lub zasady danego serwisu.
4. Agencja nie wysyła w imieniu Klienta niezamówionej informacji handlowej ani nie prowadzi marketingu bezpośredniego telefonem lub e-mailem bez zgody adresata wymaganej przez art. 10 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną i art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej. Kontakt z osobami wskazanymi w wynikach nasłuchu jest decyzją i obowiązkiem Klienta jako administratora danych.

§ 10. Usługi samoobsługowe

1. Funkcje samoobsługowe Panelu Klienta (w szczególności raporty, audyty, wyniki, perspektywy, Asystent AI i korespondencja z opiekunem) są udostępniane wyłącznie w ramach obowiązującej Umowy, w zakresie wynikającym z Umowy i Karty Współpracy, chyba że cennik opublikowany w Serwisie stanowi inaczej. Konto oraz Bezpłatny audyt udostępnia się na zasadach Regulaminu.
2. Agencja może rozwijać, zmieniać lub wycofywać poszczególne funkcje samoobsługowe, jeżeli nie zmniejsza to zakresu Usług, za które Klient płaci w trwającym okresie Umowy, i nie narusza minimalnego standardu z § 3 ust. 2.
3. Funkcje samoobsługowe mają charakter pomocniczy; wyniki i odpowiedzi generowane automatycznie podlegają § 4 ust. 3 i § 5 ust. 1.

§ 11. Wynagrodzenie, Budżet i Pula AI

1. Wynagrodzenie, sposób rozliczenia (abonament stały albo Budżet) i ceny określa Karta Współpracy, a przy umowie zawartej w Panelu Klienta — zaakceptowane warunki Oferty standardowej (999 zł netto miesięcznie przez 12 miesięcy) albo Oferty promocyjnej. Ceny są cenami netto; dolicza się VAT według obowiązującej stawki.
2. Model budżetowy (jeżeli przewiduje go Karta Współpracy). Budżet miesięczny netto dzieli się na: (a) wynagrodzenie Agencji za obsługę, nadzór i odpowiedzialność, (b) prace wykonywane bez udziału AI, (c) Pulę AI. Proporcje podziału wskazuje Karta Współpracy. Pula AI jest częścią wynagrodzenia Agencji wyrażoną w wewnętrznych jednostkach pracy automatycznej; obejmuje koszt modeli, infrastruktury, Weryfikacji i utrzymania narzędzi i nie jest refakturą kosztów dostawców AI. Wskaźniki zużycia w Panelu Klienta mają charakter informacyjny i nie stanowią rozliczenia kosztów dostawców.
3. Kontrola zużycia. Po wykorzystaniu 80% Puli AI w danym miesiącu Agencja informuje Klienta. Po wykorzystaniu 100% Puli AI Agencja wstrzymuje automatyczne prace dla Klienta do końca Miesiąca Rozliczeniowego, chyba że Klient w formie dokumentowej zwiększy Budżet albo zleci dodatkowe prace. Wstrzymanie z tej przyczyny nie stanowi nienależytego wykonania Umowy; nie dotyczy działań niezbędnych dla bezpieczeństwa Serwisu Klienta i minimalnego standardu, jeżeli Umowa go gwarantuje. Agencja nie przekracza Budżetu bez zgody Klienta.
4. Niewykorzystana Pula AI wygasa z końcem Miesiąca Rozliczeniowego, którego dotyczy: nie przechodzi na kolejny miesiąc, nie podlega zwrotowi, wymianie na inne świadczenia ani przeniesieniu na inny podmiot lub inną domenę — o ile Agencja pozostawała w gotowości do wykonania prac. Zasada nie ogranicza obowiązku rozliczenia nadpłat za niewykonany okres przy zakończeniu Umowy (§ 19 ust. 8 Umowy ramowej).
5. Koszty zewnętrzne (płatne publikacje, reklamy, płatne katalogi, licencje, domeny) nie są objęte Budżetem ani abonamentem i wymagają uprzedniej akceptacji Klienta, chyba że mieszczą się w budżecie zewnętrznym wskazanym w Karcie Współpracy.
6. Zmiany cen w czasie trwania Umowy ramowej są dopuszczalne wyłącznie w przypadkach i trybie § 17 ust. 13–16 Umowy ramowej. Wynagrodzenie z umowy zawartej w Panelu Klienta jest stałe przez 12 miesięcy, z zastrzeżeniem zmiany stawki VAT wynikającej z przepisów.

§ 12. Płatności, opóźnienia i wstrzymanie Usług

1. Termin płatności: 14 dni od doręczenia faktury, chyba że Karta Współpracy albo ust. 7–10 stanowią inaczej. Abonament i Budżet są płatne z góry za Miesiąc Rozliczeniowy, chyba że Karta Współpracy stanowi inaczej.
2. W razie opóźnienia Agencji przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz rekompensata za koszty odzyskiwania należności (równowartość 40, 70 albo 100 euro — art. 10 ustawy o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych) i zwrot uzasadnionych kosztów windykacji przewyższających rekompensatę.
3. Przy opóźnieniu przekraczającym 7 dni Agencja może, po uprzednim wezwaniu w formie dokumentowej, ograniczyć lub wstrzymać Usługi (z wyjątkiem działań niezbędnych dla bezpieczeństwa Serwisu Klienta) do czasu zapłaty. Terminy Agencji ulegają odpowiedniemu przesunięciu. Wstrzymanie z tej przyczyny nie stanowi niewykonania Umowy i nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty za okres Umowy. Przy opóźnieniu przekraczającym 21 dni Agencja może wypowiedzieć Umowę z ważnego powodu (§ 17 ust. 11 Umowy ramowej, § 19 ust. 3 OWU).
4. Wstrzymanie Usług nie powoduje usunięcia danych Klienta ani wyłączenia Serwisu Klienta, chyba że Klient został uprzedzony o skutkach braku zapłaty za infrastrukturę.
5. Klient nie może potrącać swoich wierzytelności z wierzytelnościami Agencji ani wstrzymywać płatności z powodu zgłoszonej reklamacji, chyba że wierzytelność jest bezsporna lub stwierdzona prawomocnym orzeczeniem. (Niestosowane wobec JDG chronionej.)
6. Agencja może przenieść wierzytelności pieniężne z Umowy na osobę trzecią (np. w ramach faktoringu).
7. Raty przy umowie zawartej w Panelu Klienta. Wynagrodzenie jest płatne w 12 ratach miesięcznych, każda z góry za dany Miesiąc Rozliczeniowy. Domyślnym sposobem zapłaty jest płatność online przez operatora Tpay (Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu), rozpoczynana w Panelu Klienta. Klient może zamiast tego wybrać w Panelu „fakturę pro forma — przelew tradycyjny”; wówczas płaci przelewem na rachunek wskazany w fakturze pro forma, podając w tytule numer faktury pro forma i numer Umowy. Faktura pro forma nie jest fakturą VAT.
8. Ratę należy zapłacić w terminie 14 dni od pierwszego dnia Miesiąca Rozliczeniowego, a przy fakturze pro forma — w terminie 14 dni od pierwszego dnia Miesiąca Rozliczeniowego albo od udostępnienia faktury pro forma w Panelu Klienta, zależnie od tego, który dzień jest późniejszy. Za dzień zapłaty uważa się dzień uznania rachunku Agencji albo potwierdzenia płatności przez operatora.
9. Kolejną ratę Agencja udostępnia w Panelu Klienta około 7 dni przed rozpoczęciem Miesiąca Rozliczeniowego i przypomina o niej e-mailem; nieotrzymanie przypomnienia nie zwalnia z obowiązku zapłaty w terminie. Fakturę VAT za ratę Agencja wystawia po zaksięgowaniu płatności, w KSeF, jeżeli wymagają tego przepisy.
10. Agencja rozpoczyna świadczenie Usług po zaksięgowaniu pierwszej raty. Wobec JDG chronionej, która nie zażądała rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia, świadczenie rozpoczyna się po upływie tego terminu i zaksięgowaniu pierwszej raty.

§ 13. Prawa autorskie i licencje

1. Zasady praw autorskich określa § 20 Umowy ramowej. OWU stosuje się do Usług zamówionych bez Umowy ramowej oraz uzupełniająco.
2. Materiały Klienta pozostają przedmiotem praw Klienta lub jego licencjodawców; Klient udziela Agencji niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na korzystanie z nich w zakresie i przez czas niezbędny do wykonania Umowy, w tym na wprowadzanie do pamięci komputera, zwielokrotnianie, opracowanie i publikację w Serwisie Klienta i kanałach wskazanych w Umowie, z prawem udzielania sublicencji podwykonawcom i dostawcom narzędzi w zakresie niezbędnym do wykonania Umowy.
3. Do chwili zapłaty wynagrodzenia za dany rezultat Klient może z niego korzystać na podstawie niewyłącznej licencji w Serwisie Klienta. Po zapłacie:
   1. Klient nabywa autorskie prawa majątkowe do indywidualnie wykonanych utworów na polach eksploatacji wymienionych w § 20 ust. 4 Umowy ramowej — z chwilą podpisania protokołu przeniesienia praw w formie pisemnej (art. 53 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych);
   2. do czasu podpisania protokołu Klient korzysta z utworów na podstawie niewyłącznej licencji, bez ograniczeń terytorialnych, na czas nieoznaczony, na tych samych polach eksploatacji.
4. Treści AI. Strony przyjmują do wiadomości, że elementy wygenerowane przez AI bez twórczego wkładu człowieka mogą nie stanowić utworu w rozumieniu prawa autorskiego. W odniesieniu do takich elementów Agencja przekazuje je Klientowi i zezwala na ich nieograniczone używanie, kopiowanie, modyfikowanie i publikację w zakresie swoich uprawnień i warunków dostawców modeli, lecz nie przenosi praw, które nie istnieją, i nie gwarantuje wyłączności ani tego, że podobna treść nie zostanie wygenerowana dla innych osób.
5. Agencja oświadcza, że nie wykorzystuje świadomie w rezultatach cudzych utworów w sposób naruszający prawa autorskie. Jeżeli osoba trzecia skutecznie podniesie roszczenie dotyczące rezultatu przygotowanego przez Agencję (z wyłączeniem Materiałów Klienta i treści zmienionych przez Klienta), Agencja według swojego wyboru zmodyfikuje lub zastąpi rezultat albo uzyska niezbędne uprawnienie, a w razie szkody odpowiada na zasadach § 17.
6. Narzędzia, oprogramowanie, prompty, instrukcje vPracowników, szablony, metody, know-how i komponenty wielokrotnego użytku Agencji pozostają jej własnością i nie podlegają przeniesieniu ani udostępnieniu (§ 20 ust. 5 i § 28 ust. 2 Umowy ramowej).
7. Jeżeli Klient pozostaje w opóźnieniu z zapłatą wynagrodzenia za dany rezultat ponad 30 dni mimo wezwania w formie dokumentowej, Agencja może wypowiedzieć licencję z ust. 3 zdanie pierwsze w odniesieniu do tego rezultatu ze skutkiem natychmiastowym i żądać usunięcia go z Serwisu Klienta. (Niestosowane wobec JDG chronionej.)

§ 14. Poufność

1. Strony zachowują w poufności informacje techniczne, handlowe, finansowe i organizacyjne drugiej Strony uzyskane w związku z Umową, w tym treść Umowy i ceny, Dostępy, wyniki i dane z Panelu Klienta, a po stronie Agencji — jej know-how, prompty, konfigurację vPracowników i narzędzia.
2. Obowiązek nie dotyczy informacji publicznie dostępnych bez naruszenia Umowy, legalnie uzyskanych od osób trzecich, posiadanych wcześniej oraz ujawnianych na podstawie prawa lub wiążącego żądania organu (o ile to dopuszczalne — po uprzednim zawiadomieniu drugiej Strony).
3. Agencja może udostępniać informacje swoim pracownikom, współpracownikom, podwykonawcom, doradcom związanym tajemnicą zawodową i dostawcom narzędzi w zakresie niezbędnym do wykonania Umowy, przy zachowaniu § 5 ust. 7.
4. Obowiązek poufności trwa w czasie Umowy i 3 lata po jej zakończeniu, a w odniesieniu do tajemnicy przedsiębiorstwa w rozumieniu ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji — tak długo, jak informacja zachowuje taki charakter.

§ 15. Zakaz przejmowania personelu (non-solicitation)

1. W czasie obowiązywania Umowy oraz przez 12 miesięcy po jej zakończeniu Klient nie będzie bezpośrednio ani przez podmioty powiązane nakłaniał do zakończenia współpracy z Agencją ani zatrudniał (na podstawie umowy o pracę, umowy cywilnoprawnej lub B2B) osób fizycznych, które jako pracownicy lub współpracownicy Agencji brały bezpośredni udział w wykonywaniu Umowy w ciągu ostatnich 12 miesięcy.
2. Zakaz nie dotyczy osób, które same odpowiedziały na publiczne ogłoszenie rekrutacyjne Klienta niekierowane do nich imiennie, ani osób, których współpraca z Agencją zakończyła się co najmniej 6 miesięcy wcześniej.
3. Za każde naruszenie ust. 1 Klient zapłaci Agencji karę umowną w wysokości 10 000 zł (dziesięć tysięcy złotych) za każdą osobę, której naruszenie dotyczy. (Niestosowane wobec JDG chronionej.)

§ 16. Kary umowne

1. Kary umowne obciążają wyłącznie Klienta, przysługują wyłącznie za naruszenie zobowiązań niepieniężnych (art. 483 KC) i nie stosuje się ich wobec JDG chronionej.
2. Oprócz kary z § 15 Klient zapłaci karę umowną w wysokości 10 000 zł (dziesięć tysięcy złotych) za każde zawinione ujawnienie osobie trzeciej lub wykorzystanie poza Umową poufnych informacji Agencji określonych w § 14 ust. 1 (w szczególności promptów, konfiguracji vPracowników, narzędzi i know-how).
3. Łączna wysokość kar umownych z §§ 15–16 nie przekroczy 50 000 zł. Agencja może dochodzić odszkodowania przenoszącego wysokość zastrzeżonych kar umownych na zasadach ogólnych. Kara jest płatna w terminie 14 dni od doręczenia wezwania.

§ 17. Ograniczenie odpowiedzialności Agencji

(Postanowienia ust. 2–4 niestosowane wobec JDG chronionej — § 24 ust. 5 Umowy ramowej.)

1. Agencja odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasadach ogólnych, z ograniczeniami wskazanymi poniżej, które stosuje się w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.
2. Limit kwotowy. Łączna odpowiedzialność odszkodowawcza Agencji z tytułu Umowy i w związku z nią — niezależnie od podstawy prawnej (kontraktowej lub deliktowej, przy zbiegu roszczeń) i liczby zdarzeń — jest ograniczona do kwoty równej 100% wynagrodzenia netto faktycznie zapłaconego przez Klienta za Usługi w okresie 3 miesięcy poprzedzających zdarzenie wyrządzające szkodę, a jeżeli Umowa trwa krócej — do kwoty faktycznie zapłaconej do tego dnia; Umowa ramowa może przewidywać inną kwotę (§ 24 ust. 3 Umowy ramowej).
3. Utracone korzyści. Agencja nie odpowiada za utracone korzyści (w tym utracony przychód, zysk, klientów, kontrakty, oszczędności), utratę reputacji ani szkody pośrednie i następcze.
4. Czynniki zewnętrzne. Agencja nie odpowiada za szkody wynikające z:
   1. działań, decyzji, aktualizacji algorytmów i zasad wyszukiwarek (w tym Google), dostawców modeli AI i systemów odpowiedzi AI, platform społecznościowych, katalogów i map, w tym za spadki widoczności, ruchu lub sprzedaży wynikające z tych zdarzeń, działań konkurencji lub sytuacji rynkowej;
   2. awarii, przerw lub zmian usług hostingu, DNS, CDN, poczty i innych Usług Zewnętrznych, które nie są świadczone przez Agencję ani podmioty, którymi Agencja posługuje się przy wykonaniu zobowiązania;
   3. Materiałów Klienta, jego poleceń, treści przez niego zaakceptowanych lub opublikowanych, zmian wprowadzonych przez Klienta lub osoby trzecie bez uzgodnienia, odmowy lub opóźnienia akceptacji;
   4. wcześniejszych działań SEO, kar, filtrów, infekcji lub historii domeny, o których Agencja nie wiedziała i przy należytej staranności nie mogła wiedzieć;
   5. utraty danych w zakresie, w jakim była skutkiem działania Klienta, źródłowego operatora albo braku technicznej możliwości uprzednio zakomunikowanej Klientowi.
5. Wyłączenia od ograniczeń. Ograniczenia z ust. 2–4 nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie ani innych przypadków, w których prawo zakazuje ograniczenia odpowiedzialności. Nie naruszają one praw osób, których dane dotyczą, ani kompetencji organu nadzorczego wynikających z RODO. Zdarzenia z ust. 4 nie zwalniają Agencji, jeżeli szkoda wynika również z jej działania lub zaniechania, za które odpowiada.
6. Klient zgłasza dostrzeżony problem bez zbędnej zwłoki i umożliwia Agencji jego zbadanie oraz naprawę; Agencja nie odpowiada za szkodę w części, w jakiej powstała lub zwiększyła się wskutek opóźnienia Klienta w zgłoszeniu (art. 362 KC).

§ 18. Siła wyższa

1. Strona nie odpowiada za opóźnienie lub niewykonanie obowiązku spowodowane zdarzeniem zewnętrznym, którego nie mogła przewidzieć ani mu zapobiec przy zachowaniu należytej staranności, w szczególności: klęską żywiołową, pożarem, wojną, działaniami władz, rozległą awarią sieci lub energetyczną, masowym cyberatakiem, poważnym zakłóceniem usług chmurowych lub dostawców modeli AI o charakterze ogólnym, strajkiem u operatora.
2. Strona dotknięta siłą wyższą niezwłocznie zawiadamia drugą Stronę i ogranicza skutki zdarzenia. Terminy ulegają przesunięciu o czas trwania przeszkody. Jeżeli przeszkoda trwa ponad 60 dni, każda Strona może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym, z rozliczeniem świadczeń spełnionych.
3. Siła wyższa nie zwalnia z obowiązku zapłaty za świadczenia już spełnione.

§ 19. Czas obowiązywania, wypowiedzenie i zakończenie

1. Okres obowiązywania określa Karta Współpracy; abonament SEO/GEO jest zawierany na 12 miesięcy i nie odnawia się automatycznie (§ 18 Umowy ramowej, § 1 ust. 4 OWU). Usługi samoobsługowe — § 10.
2. Umowa zawarta na czas nieoznaczony (jeżeli Karta Współpracy tak stanowi) może zostać wypowiedziana przez każdą Stronę z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec Miesiąca Rozliczeniowego.
3. Każda Strona może wypowiedzieć Umowę z ważnego powodu (§ 19 Umowy ramowej). Ważnym powodem po stronie Agencji jest w szczególności: opóźnienie w zapłacie przekraczające 21 dni, brak współdziałania Klienta uniemożliwiający świadczenie Usług przez ponad 30 dni, żądanie działań bezprawnych lub sprzecznych z zasadami platform, naruszenie przez Klienta poufności, bezpieczeństwa, § 15 lub praw osób trzecich, a także podanie przez Klienta nieprawdziwych danych istotnych dla Umowy. Nie wyłącza się uprawnień wynikających z art. 746 w zw. z art. 750 KC; wypowiedzenie bez ważnego powodu może rodzić obowiązek naprawienia wykazanej szkody na zasadach ustawowych.
4. Wypowiedzenie wymaga formy dokumentowej (e-mail z adresu wskazanego do kontaktu).
5. Po zakończeniu Umowy Agencja przekazuje Dostępy, eksport danych i rezultaty na zasadach § 28 Umowy ramowej, usuwa Dostępy (§ 7 ust. 5) i postępuje z danymi osobowymi zgodnie z umową powierzenia. Spór o wynagrodzenie nie uzasadnia zatrzymania domeny ani danych Klienta.
6. Postanowienia o poufności, prawach autorskich, odpowiedzialności, zwolnieniu z odpowiedzialności, karach umownych, zakazie przejmowania personelu i rozliczeniach obowiązują także po zakończeniu Umowy.

§ 20. Cesja i podwykonawcy

1. Klient nie może przenieść praw lub obowiązków z Umowy na osobę trzecią bez uprzedniej zgody Agencji wyrażonej w formie dokumentowej.
2. Agencja może przenieść prawa i obowiązki z Umowy na następcę prawnego albo nabywcę przedsiębiorstwa lub jego zorganizowanej części obejmującej Rankorę, zawiadamiając Klienta co najmniej 30 dni wcześniej; Klient może w tym terminie wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na dzień przejęcia. Ust. 2 nie ogranicza § 12 ust. 6.
3. Agencja może powierzać wykonanie części Usług podwykonawcom, odpowiadając za ich działania jak za własne (art. 474 KC), w granicach § 17.

§ 21. Referencje

Agencja może wskazywać nazwę i logo Klienta jako referencję wyłącznie po wyrażeniu przez Klienta zgody w Karcie Współpracy; szczegółowe case study wymagają odrębnej zgody (§ 26 Umowy ramowej).

§ 22. Dane osobowe

1. W zakresie danych osób reprezentujących Klienta i jego pracowników kontaktowych każda Strona jest odrębnym administratorem; Agencja przetwarza je zgodnie z Polityką prywatności Rankora. Klient informuje te osoby o przekazaniu ich danych Agencji.
2. W zakresie danych, które Agencja przetwarza w imieniu Klienta (formularze i skrzynki Serwisu Klienta, dane w Search Console i analityce, CallFlow, CMS, wyniki nasłuchu, dane kont społecznościowych), Strony zawierają umowę powierzenia przetwarzania danych (Załącznik nr 5 do Umowy ramowej lub wzór Rankora). Klient jako administrator zapewnia podstawę prawną przetwarzania i wykonuje obowiązki informacyjne wobec osób, których dane dotyczą.

§ 23. Komunikacja i forma

1. Bieżące uzgodnienia, akceptacje, zgłoszenia i zawiadomienia dokonuje się w formie dokumentowej — e-mailem lub w Panelu Klienta.
2. Zmiana wynagrodzenia, podstawowego zakresu, okresu obowiązywania i zasad przeniesienia praw wymaga formy przewidzianej w Umowie (§ 31 ust. 6 Umowy ramowej), a przy umowie zawartej w Panelu Klienta — formy dokumentowej z potwierdzeniem obu Stron, pod rygorem nieważności.
3. Oświadczenia przesłane na adres e-mail Klienta wskazany w Umowie lub w Koncie uważa się za doręczone z chwilą wprowadzenia do środka komunikacji elektronicznej w taki sposób, że Klient mógł zapoznać się z ich treścią. Klient niezwłocznie informuje o zmianie adresu; do tego czasu doręczenie na dotychczasowy adres jest skuteczne.

§ 24. Zmiany OWU

1. Agencja może zmienić OWU z ważnych przyczyn wskazanych w § 20 ust. 1 Regulaminu, zawiadamiając Klienta w formie dokumentowej co najmniej 30 dni przed wejściem zmian w życie. Klient może w tym terminie wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na dzień poprzedzający wejście zmian w życie (art. 384¹ KC).
2. Zmiana OWU nie zmienia wynagrodzenia, Budżetu ani zakresu Usług w trwającym okresie umownym bez zgody Klienta.

§ 25. Prawo właściwe i spory

1. Do Umowy stosuje się prawo polskie.
2. Strony podejmują próbę polubownego rozwiązania sporu w ciągu 14 dni od jego zgłoszenia; nie wyłącza to prawa do wniesienia sprawy do sądu ani nie wstrzymuje biegu terminów.
3. Sądem właściwym jest sąd powszechny właściwy dla siedziby Agencji. (Niestosowane wobec JDG chronionej — właściwość według przepisów ogólnych.)

§ 26. Postanowienia końcowe

1. Nieważność lub bezskuteczność pojedynczego postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych. Strony zastąpią je postanowieniem ważnym, możliwie najbliższym celowi gospodarczemu postanowienia pierwotnego. Postanowienie ograniczające odpowiedzialność, które w danym przypadku nie może być zastosowane w całości, stosuje się w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
2. Tytuły paragrafów służą wyłącznie przejrzystości.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się Umowę, Regulamin i przepisy Kodeksu cywilnego.
4. OWU w wersji 1.0 obowiązują od 11.10.2026 r. i stosuje się je do Umów zawartych od tego dnia oraz do Umów, które się do nich odwołują.