Obiecujemy pracę, metodę
i pełną przejrzystość. Nie obiecujemy algorytmu.

§ 1. Usługodawca i postanowienia ogólne

1. Regulamin określa rodzaje, zakres i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną w serwisie Rankora™ dostępnym pod adresem https://rankora.pl wraz z subdomenami i panelami (dalej „Serwis”), warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie tych usług oraz tryb postępowania reklamacyjnego.
2. Usługodawcą jest Samael Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Tarnowie, ul. Czarna Droga 84, 33-101 Tarnów, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0000503734, NIP 9930654255, REGON 123072381, kapitał zakładowy 5 000,00 zł (dalej „Usługodawca” lub „Rankora”). Rankora™ jest marką i platformą prowadzoną przez Usługodawcę.
3. Kontakt z Usługodawcą: e-mail biuro@samael.pl, adres korespondencyjny jak w ust. 2, telefon +48 690 500 402. Wiadomości systemowe Serwisu są wysyłane z adresu biuro@rankora.pl. Oświadczenia, dla których Regulamin, OWU lub Umowa wymagają formy dokumentowej lub pisemnej, składa się e-mailem lub pisemnie; rozmowa telefoniczna takiej formy nie zastępuje.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie pod adresem https://rankora.pl/regulamin.html w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (wydruk, zapis jako PDF). Każda wersja Regulaminu ma numer i datę wejścia w życie; wersje archiwalne Usługodawca udostępnia na żądanie przesłane na adres z ust. 3.
5. Do korzystania z Serwisu konieczna jest akceptacja Regulaminu w zakresie danej Usługi. Usługodawca rejestruje akceptację dokumentów przy zawieraniu Umowy w Panelu Klienta (wersja dokumentu, data i godzina, identyfikator Konta lub adres e-mail) w celu wykazania zawarcia umowy.
6. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw, które bezwzględnie obowiązujące przepisy przyznają Konsumentom i Przedsiębiorcom na prawach konsumenta. Postanowienia sprzeczne z takimi przepisami nie stosują się do tych osób, a w ich miejsce wchodzą przepisy ustawy. Postanowienia, które nie mają zastosowania do Konsumentów lub Przedsiębiorców na prawach konsumenta, są w Regulaminie wyraźnie oznaczone.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Usługobiorca — każda osoba korzystająca z Serwisu, w tym Klient, Użytkownik Konta, osoba wysyłająca formularz lub subskrybent Newslettera.
2. Klient — przedsiębiorca w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego (osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną), który zawiera z Usługodawcą umowę o Usługę płatną albo zakłada Konto — w związku ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Konsument — osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (w dokumentach umownych Rankory także „JDG chroniona”) — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności udostępnionego w CEIDG (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego, art. 7aa i art. 38a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, dalej „UPK”).
5. Usługi bezpłatne — Usługi wskazane w § 3 ust. 1 pkt 1–5.
6. Usługi płatne — usługi SEO, GEO i usługi dodatkowe świadczone przez Usługodawcę za wynagrodzeniem na podstawie Umowy.
7. Umowa — umowa o Usługi płatne zawarta między Usługodawcą a Klientem, w szczególności Umowa ramowa o świadczenie usług SEO i GEO wraz z Kartą Współpracy i załącznikami albo umowa zawarta przez złożenie zamówienia w Serwisie, w tym w Kreatorze współpracy (§ 11 ust. 1 pkt 2).
8. OWU — Ogólne Warunki Świadczenia Usług SEO/GEO (B2B) Rankora™ udostępnione pod adresem https://rankora.pl/owu-seo-geo.html.
9. Konto — zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Usługodawcy, oznaczony adresem e-mail Użytkownika, w którym gromadzone są dane Klienta i historia jego działań.
10. Panel Klienta — część Serwisu dostępna po zalogowaniu do Konta, służąca w szczególności do odbioru raportów, audytów, dokumentów od opiekuna, akceptacji treści i rozliczeń.
11. Użytkownik — osoba fizyczna działająca w imieniu Klienta, która korzysta z Konta na podstawie danych logowania przypisanych do jej osoby.
12. Bezpłatny audyt — wstępna, zautomatyzowana analiza publicznie dostępnych elementów wskazanej strony internetowej, przekazywana zgłaszającemu e-mailem, pod indywidualnym linkiem albo w Panelu Klienta.
13. Newsletter — „Rankora Briefing”, bezpłatna informacja wysyłana e-mailem osobom, które zapisały się i potwierdziły zapis.
14. Treści bezprawne — treści naruszające prawo, dobre obyczaje lub prawa osób trzecich, w tym treści stanowiące nielegalne treści w rozumieniu art. 3 lit. h rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych, dalej „DSA”).
15. Kreator współpracy — prowadzona w Panelu Klienta ścieżka: podanie adresu strony, Bezpłatny audyt, raporty, Oferta standardowa (albo Oferta promocyjna), wybór oferty, wskazanie oczekiwań i działań, perspektywa 12 miesięcy, a na końcu zawarcie Umowy (dane do faktury, ewentualny Kod rabatowy, sposób zapłaty) i uruchomienie współpracy.
16. Wynik strony i wynik widoczności SEO/GEO — dwie części wyniku Bezpłatnego audytu w skali 0–100: ocena stanu strony (technika, treść, dopasowanie do potrzeb klientów) oraz ocena widoczności w wyszukiwarkach i systemach AI (autorytet, gotowość na cytowanie przez AI, obecność w odpowiedziach AI). Wyniki są szacunkiem wytworzonym automatycznie i nie stanowią oceny eksperckiej.
17. Oferta standardowa — warunki abonamentu SEO/GEO przedstawiane w Panelu Klienta po Bezpłatnym audycie: 999 zł netto miesięcznie przez 12 miesięcy (§ 11 ust. 5).
18. Oferta promocyjna — jednorazowe, indywidualne warunki obniżonego wynagrodzenia na pierwsze 12 miesięcy Umowy, przedstawiane Klientowi, który nie zawarł Umowy na podstawie Oferty standardowej (§ 11 ust. 8–10).
19. Kod rabatowy — ciąg znaków wydany przez Usługodawcę, uprawniający do obniżenia wynagrodzenia za Umowę zawieraną w Panelu Klienta na warunkach przypisanych do danego kodu (§ 11 ust. 14).

§ 3. Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną następujące Usługi:
   1. udostępnianie treści Serwisu — przeglądanie stron informacyjnych, publikacji i cennika; bez rejestracji;
   2. formularz kontaktowy — przesłanie wiadomości do Usługodawcy i otrzymanie kopii potwierdzenia;
   3. widżet „Oddzwonimy” (CallFlowDesk — usługa prowadzona przez Usługodawcę) — pozostawienie numeru telefonu w celu jednorazowego oddzwonienia w sprawie, z którą zwrócił się Usługobiorca;
   4. Bezpłatny audyt — przyjęcie zgłoszenia i przekazanie raportu wstępnego;
   5. Newsletter — po potwierdzeniu zapisu linkiem z wiadomości e-mail (double opt-in);
   6. Konto i Panel Klienta — Kreator współpracy, dostęp do raportów, audytów, dokumentów, akceptacji, historii działań i rozliczeń, a także: a) Korespondencja (Wiadomości) — zgłoszenia i wiadomości wymieniane z opiekunem Klienta (człowiekiem), zapisywane w Panelu wraz z priorytetem i statusem (§ 11 ust. 13), b) Asystent AI — czat z agentami AI Rankory (np. „Operator”, „Generał”, „Audytor”); rozmówcą jest system sztucznej inteligencji, a nie człowiek, a jego odpowiedzi mają charakter pomocniczy, mogą zawierać błędy i nie stanowią oświadczeń woli Usługodawcy ani porady prawnej, podatkowej lub finansowej;
   7. obsługa płatności za Usługi płatne — udostępnianie w Panelu Klienta kolejnych rat wynagrodzenia, przekierowanie do operatora płatności online oraz wystawianie faktur pro forma (§ 12);
   8. Usługi płatne świadczone na zasadach Umowy i OWU, w zakresie, w jakim są wykonywane drogą elektroniczną.
2. Usługi z ust. 1 pkt 1–5 są nieodpłatne. Usługa z ust. 1 pkt 6 jest nieodpłatna, z zastrzeżeniem, że pełny zakres Panelu Klienta jest dostępny w związku z Usługą płatną.
3. Usługodawca może zmienić zakres funkcji Usług bezpłatnych, w szczególności dodać nową funkcję albo wycofać funkcję, o ile nie narusza to praw nabytych Usługobiorców ani obowiązków wynikających z zawartych Umów.

§ 4. Krąg odbiorców usług

1. Usługi płatne oraz Konto są przeznaczone wyłącznie dla przedsiębiorców. Zakładając Konto lub składając zamówienie, Usługobiorca oświadcza, że działa jako przedsiębiorca (albo w imieniu przedsiębiorcy, będąc do tego umocowanym) i że Usługa jest bezpośrednio związana z jego działalnością gospodarczą lub zawodową. Usługodawca może poprosić o dane rejestrowe (NIP, KRS lub wpis CEIDG) i odmówić zawarcia Umowy z osobą, która nie wykaże statusu przedsiębiorcy.
2. Konsumenci mogą korzystać wyłącznie z Usług bezpłatnych wskazanych w § 3 ust. 1 pkt 1–5. W tym zakresie przysługują im wszystkie uprawnienia wynikające z przepisów o ochronie konsumentów, w szczególności prawo do rezygnacji z Usługi w każdym czasie (§ 14 ust. 1), prawo do reklamacji (§ 13) oraz do pozasądowego rozwiązywania sporów (§ 21 ust. 4).
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta może korzystać z Usług płatnych. W odniesieniu do niego:
   1. nie stosuje się postanowień Regulaminu, OWU i Umowy, które zgodnie z art. 385¹–385³ Kodeksu cywilnego stanowiłyby niedozwolone postanowienia umowne, w szczególności wyłączeń i ograniczeń odpowiedzialności, kar umownych, zwolnienia z odpowiedzialności (regresu) za roszczenia osób trzecich, wyłączenia potrącenia, umownej właściwości sądu oraz milczącej akceptacji odbioru lub raportów;
   2. przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa (art. 38a UPK) na zasadach § 14 oraz uprawnienia z rozdziałów 5a i 5b UPK, jeżeli mają zastosowanie (art. 7aa UPK);
   3. ochrona przysługuje z mocy ustawy niezależnie od oświadczeń w formularzu — ocenia się ją według rzeczywistego charakteru umowy i przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.
4. Osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca Umowę w Panelu Klienta, wskazuje w formularzu zamówienia, czy Umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego. Brak wskazania nie pozbawia jej ochrony ustawowej.
5. Odmowa zawarcia Umowy. Usługodawca nie ma obowiązku zawarcia Umowy ani przyjęcia zamówienia. Może odmówić w szczególności, gdy: Usługobiorca nie wykaże statusu przedsiębiorcy lub umocowania; podane dane są nieprawdziwe lub niekompletne; Usługobiorca ma wymagalne zaległości wobec Usługodawcy; strona lub działalność, której ma dotyczyć Usługa, narusza prawo, dobre obyczaje lub zasady wyszukiwarek i platform; wykonanie Usługi wymagałoby działań sprzecznych z § 7 ust. 2; albo Usługodawca nie ma możliwości organizacyjnych jej wykonania. Odmowa nie rodzi po stronie Usługodawcy obowiązku zapłaty ani odszkodowania; dane przekazane w zamówieniu przetwarza się zgodnie z Polityką prywatności.

§ 5. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne są:
   1. urządzenie z dostępem do Internetu;
   2. aktualna wersja przeglądarki internetowej obsługującej HTML5, CSS3, JavaScript oraz połączenia szyfrowane TLS 1.2 lub nowsze (np. Chrome, Edge, Firefox, Safari — w wersji wspieranej przez producenta);
   3. włączona obsługa plików cookie i pamięci lokalnej przeglądarki w zakresie niezbędnym do logowania (szczegóły: Polityka cookies);
   4. aktywny adres e-mail — dla formularzy, Newslettera, Bezpłatnego audytu i Konta;
   5. dla logowania przez Google — aktywne konto Google; dla uwierzytelniania wieloskładnikowego, jeżeli jest dostępne — aplikacja generująca kody jednorazowe.
2. Do odczytu dokumentów przekazywanych w Panelu Klienta może być potrzebne oprogramowanie do odczytu plików PDF.
3. Usługodawca nie odpowiada za brak dostępu do Serwisu wynikający z niespełnienia wymagań z ust. 1, z ograniczeń nałożonych przez dostawcę Internetu lub urządzenia Usługobiorcy ani z blokad wprowadzonych przez oprogramowanie Usługobiorcy (np. blokowanie skryptów).

§ 6. Szczególne zagrożenia i bezpieczeństwo

1. Zgodnie z art. 6 ust. 1 pkt 1 UŚUDE Usługodawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się w szczególności z ryzykiem: przechwycenia danych logowania (phishing, złośliwe oprogramowanie), przejęcia Konta wskutek użycia słabego lub powtarzanego hasła, wysyłki wiadomości podszywających się pod Usługodawcę, ataków na infrastrukturę sieciową oraz nieuprawnionego dostępu do niezabezpieczonego urządzenia.
2. Usługodawca stosuje środki adekwatne do ryzyka, w szczególności szyfrowanie transmisji (HTTPS/TLS), przechowywanie haseł wyłącznie w postaci kryptograficznych skrótów, szyfrowanie przekazanych dostępów i sekretów (AES-256-GCM), limitowanie prób logowania, rejestrowanie zdarzeń bezpieczeństwa oraz codzienne kopie zapasowe baz danych.
3. Usługodawca nigdy nie prosi o podanie hasła do Konta ani haseł do systemów Klienta w wiadomości e-mail, SMS ani przez telefon. Dostępy przekazuje się wyłącznie przez Panel Klienta albo inny bezpieczny kanał wskazany przez Usługodawcę (§ 8 ust. 6).
4. Usługobiorca powinien stosować aktualne oprogramowanie antywirusowe, aktualizować przeglądarkę i system, nie otwierać podejrzanych załączników i zawsze sprawdzać, czy łączy się z adresem https://rankora.pl.

§ 7. Zasady korzystania i zakaz treści bezprawnych

1. Usługobiorca korzysta z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem praw osób trzecich.
2. Zakazane jest w szczególności:
   1. dostarczanie Treści bezprawnych, w tym treści naruszających dobra osobiste, prawa autorskie, prawa do znaków towarowych, tajemnicę przedsiębiorstwa lub przepisy o ochronie danych osobowych;
   2. dostarczanie treści wprowadzających w błąd, stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji lub nieuczciwą praktykę rynkową, w tym fałszywych opinii i rekomendacji;
   3. podawanie nieprawdziwych danych, podszywanie się pod inną osobę lub podmiot;
   4. zlecanie działań naruszających zasady wyszukiwarek lub platform (np. spam, ukryty tekst, schematy linków, masowe treści niskiej jakości tworzone wyłącznie dla manipulacji rankingiem);
   5. podejmowanie działań zakłócających działanie Serwisu, w tym obciążanie go w sposób nieuzasadniony, automatyczne pobieranie danych (scraping), testy penetracyjne bez pisemnej zgody, próby obejścia zabezpieczeń lub limitów;
   6. udostępnianie danych logowania osobom trzecim;
   7. przesyłanie niezamówionej informacji handlowej;
   8. przekazywanie do Serwisu danych szczególnych kategorii (art. 9 RODO) lub danych dotyczących wyroków skazujących (art. 10 RODO), chyba że Strony odrębnie to uzgodnią.
3. W razie naruszenia ust. 2 Usługodawca może — proporcjonalnie do wagi naruszenia — odmówić publikacji lub wykonania działania, usunąć lub zablokować dostęp do treści, czasowo zablokować Konto albo rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną na zasadach § 15. Usługodawca uzasadnia decyzję zgodnie z art. 17 DSA, jeżeli ma on zastosowanie, chyba że przepis prawa lub nakaz organu stoi temu na przeszkodzie.
4. Usługobiorca ponosi odpowiedzialność za treści, dane i materiały, które przekazuje do Serwisu. Jeżeli osoba trzecia lub organ wystąpi przeciwko Usługodawcy z roszczeniem wynikającym z takich treści, danych lub materiałów albo z naruszenia ust. 2 przez Usługobiorcę, Usługobiorca zwalnia Usługodawcę z odpowiedzialności i zwraca mu zasądzone lub zapłacone za jego zgodą kwoty oraz uzasadnione koszty obrony, w tym koszty zastępstwa procesowego — pod warunkiem niezwłocznego zawiadomienia Usługobiorcy o roszczeniu i umożliwienia mu udziału w obronie. (Nie dotyczy Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta; wobec nich stosuje się przepisy ogólne.)

§ 8. Rejestracja i Konto

1. Konto zakłada się przez formularz rejestracji w Serwisie (imię i nazwisko, nazwa firmy, adres e-mail, hasło oraz — opcjonalnie — domena firmy), przez logowanie kontem Google albo przez zaproszenie wysłane przez Usługodawcę. Do rejestracji konieczna jest akceptacja Regulaminu przez zaznaczenie pola wyboru. Polityka prywatności ma charakter informacyjny — zapoznanie się z nią nie stanowi zgody na przetwarzanie danych.
2. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rejestracji, na czas nieoznaczony.
3. Logowanie odbywa się za pomocą: adresu e-mail i hasła, konta Google (OAuth — Usługodawca otrzymuje od Google wyłącznie podstawowe dane profilu: adres e-mail, imię i nazwisko, identyfikator konta, adres zdjęcia profilowego, a nie hasło) albo jednorazowego linku logowania wysłanego na adres e-mail Konta. Usługodawca może udostępnić lub wymagać uwierzytelniania wieloskładnikowego, w szczególności dla kont z uprawnieniami administracyjnymi.
4. Hasło powinno być unikalne i mieć co najmniej długość wymaganą w formularzu. Konto może być używane wyłącznie przez Użytkownika, któremu je przypisano. Klient może poprosić o utworzenie odrębnych dostępów dla kolejnych Użytkowników.
5. Odpowiedzialność za Konto. Klient odpowiada za:
   1. zachowanie w poufności danych logowania i dostęp do skrzynki e-mail przypisanej do Konta (służy ona do logowania linkiem i resetu hasła);
   2. działania wykonane z użyciem Konta przez jego Użytkowników, w tym akceptacje treści, planów i zamówień, z zastrzeżeniem ust. 7;
   3. niezwłoczne odebranie dostępu osobom, które przestały działać w imieniu Klienta, i aktualizację danych kontaktowych.
6. Dostępy do systemów Klienta (Search Console, Google Analytics, CMS, FTP/SFTP, hosting, DNS, konta społecznościowe) Klient przekazuje wyłącznie przez dedykowany formularz w Panelu Klienta, przez nadanie uprawnień w danym systemie (np. dodanie użytkownika w Google Search Console) albo innym bezpiecznym kanałem wskazanym przez Usługodawcę. Nie należy przesyłać haseł e-mailem. Dostęp przekazany innym kanałem Usługodawca może odrzucić i poprosić o jego zmianę.
7. O podejrzeniu nieuprawnionego użycia Konta Klient zawiadamia Usługodawcę niezwłocznie na adres biuro@samael.pl. Do czasu zawiadomienia Klient odpowiada za skutki działań wykonanych z użyciem Konta, chyba że do naruszenia doszło z przyczyn, za które odpowiada Usługodawca. Po zawiadomieniu Usługodawca blokuje sesje i umożliwia zmianę danych logowania.
8. Usługodawca może czasowo zablokować Konto lub ograniczyć dostęp do jego funkcji, jeżeli zachodzi uzasadnione podejrzenie przejęcia Konta, naruszenia bezpieczeństwa, naruszenia § 7 ust. 2 lub korzystania z Serwisu w sposób stanowiący nadużycie (np. masowe zlecanie audytów, obchodzenie limitów) — na czas niezbędny do wyjaśnienia sprawy, informując o tym Klienta, chyba że uniemożliwia to przepis prawa lub nakaz organu albo poinformowanie zagrażałoby bezpieczeństwu Serwisu.

§ 9. Bezpłatny audyt

1. Zgłoszenie Bezpłatnego audytu wymaga podania adresu strony oraz adresu e-mail; formularz może zawierać pola opcjonalne. Raport przygotowuje się automatycznie na podstawie publicznie dostępnych elementów strony (m.in. kod HTML, metadane, plik robots.txt, mapa witryny, dane strukturalne, czas odpowiedzi) z wykorzystaniem narzędzi automatycznych, w tym modeli AI.
2. Bezpłatny audyt ma charakter wyłącznie informacyjny i poglądowy. Nie jest opinią, ekspertyzą ani rekomendacją, nie stanowi oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego i nie jest gwarancją jakiegokolwiek wyniku. Ze względu na zautomatyzowany charakter może zawierać nieścisłości; decyzje podejmowane na jego podstawie Usługobiorca podejmuje na własne ryzyko (§ 16 ust. 2 pkt 2).
3. Zgłaszający powinien zlecać audyt strony, z którą jest związany lub której analiza jest mu potrzebna w uzasadnionym celu. Usługodawca nie wykonuje audytu w sposób obchodzący zabezpieczenia strony i respektuje zakazy w pliku robots.txt.
4. Raport udostępniany jest pod indywidualnym linkiem lub w Panelu Klienta. Osoba, która otrzymała link, odpowiada za jego nieudostępnianie osobom nieuprawnionym.
5. Umowa o Bezpłatny audyt zostaje zawarta z chwilą wysłania zgłoszenia i wygasa z chwilą przekazania raportu. Zgłoszenie audytu nie oznacza zgody na otrzymywanie informacji handlowych; Usługodawca może jednak odpowiedzieć na zgłoszenie w sprawie, której ono dotyczy.
6. Usługodawca może stosować limity liczby zgłoszeń oraz odmówić wykonania Bezpłatnego audytu, w szczególności gdy strona jest niedostępna, blokuje analizę, narusza prawo, zgłoszenie nosi cechy nadużycia lub spamu albo wykonanie audytu naruszałoby § 7.

§ 10. Newsletter

1. Zapis na Newsletter następuje przez podanie adresu e-mail w formularzu i kliknięcie linku potwierdzającego w wiadomości aktywacyjnej. Bez potwierdzenia Newsletter nie jest wysyłany, a niepotwierdzone zgłoszenie jest usuwane.
2. Podając adres e-mail w formularzu zapisu i potwierdzając zapis linkiem, Usługobiorca wyraża zgodę na otrzymywanie Newslettera, w tym zawartych w nim informacji handlowych, drogą elektroniczną (art. 10 UŚUDE i art. 398 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. — Prawo komunikacji elektronicznej, dalej „PKE”). Zgoda jest dobrowolna i może być wycofana w każdej chwili.
3. Każda wiadomość zawiera link umożliwiający rezygnację jednym kliknięciem. Rezygnacja jest możliwa także przez wiadomość na adres biuro@samael.pl. Umowa o Newsletter zawierana jest na czas nieoznaczony i wygasa z chwilą rezygnacji.

§ 11. Usługi płatne — zawarcie Umowy i hierarchia dokumentów

1. Usługi płatne są świadczone na podstawie Umowy. Umowa może zostać zawarta:
   1. przez podpisanie Umowy ramowej wraz z Kartą Współpracy (forma wskazana w Umowie) albo
   2. przez złożenie zamówienia w Serwisie, w szczególności w Kreatorze współpracy: podanie danych do faktury, akceptacja Regulaminu i OWU oraz zatwierdzenie przyciskiem „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” albo innym z równie wyraźną informacją o obowiązku zapłaty (np. „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty i zaczynamy”). W Kreatorze współpracy zamówienie składa się w ostatnim kroku, po wyborze oferty oraz wskazaniu oczekiwań i działań. Złożenie zamówienia stanowi ofertę Klienta. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia na adres e-mail Konta. Zasady zapłaty określa § 12.
2. Przed zawarciem Umowy Klient otrzymuje informację o zakresie usługi, cenie netto i brutto, okresie obowiązywania, zasadach odnowienia (jeżeli dotyczy) oraz wszystkich dodatkowych kosztach.
3. W razie sprzeczności dokumentów obowiązuje następująca kolejność: (1) podpisany aneks, (2) Karta Współpracy lub zaakceptowane zamówienie, (3) Umowa ramowa, (4) umowa powierzenia przetwarzania danych — w sprawach ochrony danych osobowych ma ona pierwszeństwo przed dokumentami z pkt 1–3, (5) OWU, (6) Regulamin, (7) informacje i materiały w Serwisie. Przepisy bezwzględnie obowiązujące zawsze mają pierwszeństwo.
4. Prezentacje, rozmowy, raporty Bezpłatnego audytu, prognozy, perspektywy i przedziały wyników prezentowane w Panelu Klienta, odpowiedzi Asystenta AI oraz cele handlowe nie stanowią zapewnienia wyniku ani oświadczenia o właściwościach Usługi. Zakres zobowiązania Usługodawcy określają wyłącznie dokumenty z ust. 3 pkt 1–6. Zasady braku gwarancji wyników, wykorzystania AI, praw autorskich i odpowiedzialności przy Usługach płatnych określają Umowa i OWU.
5. Oferta standardowa w Panelu Klienta. Po wykonaniu Bezpłatnego audytu w Kreatorze współpracy Usługodawca udostępnia Klientowi w Panelu dwa raporty — raport o stanie strony (wynik strony i wytyczne, co poprawić) oraz raport o widoczności w wyszukiwarkach i systemach AI (wynik widoczności SEO/GEO) — oraz Ofertę standardową: abonament SEO/GEO za 999 zł netto miesięcznie (powiększone o VAT według obowiązującej stawki) przez 12 miesięcy. Oferta standardowa i Oferta promocyjna stanowią zaproszenie do zawarcia umowy (art. 71 Kodeksu cywilnego); Umowa zostaje zawarta w trybie ust. 1 pkt 2. Wybór oferty w Kreatorze współpracy (np. „Chcę współpracować”, „Przyjmuję propozycję”), wypełnienie kolejnych kroków Kreatora ani sprawdzenie Kodu rabatowego nie stanowią złożenia zamówienia ani zawarcia Umowy i nie rodzą po stronie Klienta żadnych zobowiązań; Klient może przerwać Kreator w każdej chwili bez kosztów. Wybór Oferty promocyjnej nie przedłuża terminu jej ważności (ust. 9 pkt 3). Jeżeli wynik strony wskazuje na potrzebę jej przebudowy, Usługodawca może zaproponować wykonanie nowej strony; taka usługa wymaga odrębnej wyceny i odrębnego zamówienia.
6. Umowa zawierana w Panelu Klienta na podstawie Oferty standardowej albo Oferty promocyjnej:
   1. jest zawierana na 12 miesięcy od dnia zawarcia i nie przedłuża się automatycznie; przed jej zakończeniem Usługodawca może przedstawić propozycję kontynuacji, a milczenie Klienta nie oznacza jej przyjęcia;
   2. wynagrodzenie jest płatne w 12 miesięcznych ratach, z góry za każdy Miesiąc Rozliczeniowy, na zasadach § 12 ust. 7–11, i pozostaje stałe przez cały okres Umowy, z zastrzeżeniem zmiany stawki VAT wynikającej z przepisów oraz obniżki z Kodu rabatowego obowiązującej przez wskazaną w nim liczbę rat (ust. 14); Usługodawca rozpoczyna prace po zaksięgowaniu pierwszej raty;
   3. zakres Usług określają OWU oraz wybory Klienta dokonane w Kreatorze współpracy (ust. 11);
   4. jej zawarcie wymaga podania danych do faktury, akceptacji Regulaminu i OWU oraz zatwierdzenia zamówienia w trybie ust. 1 pkt 2; Usługodawca rejestruje akceptację dokumentów zgodnie z § 1 ust. 5;
   5. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia (§ 14); jeżeli żąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia, składa takie żądanie w Kreatorze współpracy.
7. Brak przyjęcia Oferty standardowej. Nieprzyjęcie Oferty standardowej (wybór „Nie teraz” albo brak decyzji) nie rodzi po stronie Klienta żadnych zobowiązań ani opłat, a Usługodawca nie podejmuje wówczas działań dotyczących strony Klienta. Konto, dane strony, raporty oraz wyniki audytów (wynik strony i wynik widoczności SEO/GEO) pozostają zapisane w Koncie oraz w systemach Usługodawcy, w tym w wewnętrznym systemie obsługi klientów Usługodawcy, do czasu usunięcia Konta (§ 15) — w celu prowadzenia Konta, prezentacji historii wyników, obsługi zapytań Klienta oraz przygotowania Oferty promocyjnej. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności.
8. Oferta promocyjna. Klientowi, który po Bezpłatnym audycie nie zawarł Umowy, Usługodawca może — według własnego uznania i bez obowiązku — przedstawić jednorazową Ofertę promocyjną: obniżone wynagrodzenie miesięczne na pierwsze 12 miesięcy Umowy. Warunki Oferty promocyjnej ustala indywidualnie pracownik Usługodawcy na podstawie wyników audytu; Oferta promocyjna określa cenę netto za miesiąc, okres 12 miesięcy i termin ważności. Oferty promocyjnej nie przedstawia się wcześniej niż 24 godziny po zakończeniu audytu. Klientowi nie przysługuje roszczenie o przedstawienie Oferty promocyjnej ani o określoną wysokość obniżki.
9. Zasady Oferty promocyjnej:
   1. przysługuje jednorazowo — jedna na Konto (Klienta), niezależnie od liczby stron;
   2. nie łączy się z innymi rabatami, kodami ani promocjami, nie podlega wymianie na gotówkę i nie może być przeniesiona na inny podmiot;
   3. wygasa z upływem terminu ważności, z chwilą jej odrzucenia przez Klienta albo z chwilą zawarcia Umowy na innych warunkach;
   4. Usługodawca może ją odwołać do chwili złożenia przez Klienta zamówienia na jej podstawie;
   5. przyjęcie następuje w Panelu Klienta w trybie ust. 6 pkt 4; do Umowy zawartej na podstawie Oferty promocyjnej stosuje się ust. 6, a obniżone wynagrodzenie obowiązuje przez cały 12-miesięczny okres tej Umowy i nie przechodzi na kolejne okresy.
10. Przekazanie Oferty promocyjnej. Ofertę promocyjną udostępnia się w Panelu Klienta. Na adres e-mail Konta — z adresu biuro@rankora.pl — przesyła się ją wyłącznie wtedy, gdy Klient wyraził zgodę na otrzymywanie informacji handlowej drogą elektroniczną (art. 10 UŚUDE, art. 398 PKE). Zgodę można w każdym czasie wycofać w Panelu (Konto) albo pisząc na biuro@rankora.pl; wycofanie nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszej wysyłki. Korespondencja w sprawie Oferty promocyjnej i Umowy jest prowadzona wyłącznie między Klientem a Usługodawcą.
11. Karta Współpracy w Panelu Klienta. Wybory dokonane przez Klienta w Kreatorze współpracy — cele współpracy i ich opis (Oczekiwania), częstotliwość raportów (tygodniowa albo miesięczna), działania, które Usługodawca może wykonywać, oraz działania, na które Klient się nie zgadza, wraz z opisami (Działania) — stanowią Kartę Współpracy w rozumieniu ust. 3 pkt 2 i wiążą Usługodawcę od chwili zawarcia Umowy; wybory dokonane w Kreatorze przed zawarciem Umowy stają się jej częścią z chwilą jej zawarcia. Klient może je zmienić w Panelu w każdym czasie ze skutkiem na przyszłość; Usługodawca rejestruje każdą zmianę. Zmiana nie wpływa na wynagrodzenie, chyba że Strony postanowią inaczej w formie dokumentowej.
12. Perspektywa 12 miesięcy. Prezentowana w Kreatorze współpracy perspektywa (porównanie stanu obecnego z możliwym stanem po 12 miesiącach, przedziały wyników, kamienie milowe) jest ilustracją możliwego scenariusza, przygotowaną automatycznie, także z wykorzystaniem AI, na podstawie audytu i wybranego zakresu działań. Nie stanowi prognozy, zapewnienia ani gwarancji wyniku (ust. 4, OWU § 4).
13. Korespondencja z opiekunem. W module Wiadomości Panelu Klienta zapisywana jest cała korespondencja z Usługodawcą, z priorytetem nadanym przez Klienta (niski, standard, wysoki) i statusem (rozwiązane / nierozwiązane). Klient może oznaczyć sprawę jako rozwiązaną i ponownie ją otworzyć. Priorytet ma charakter informacyjny i nie zmienia terminów wynikających z Umowy ani z § 13.
14. Kody rabatowe. Usługodawca może — według własnego uznania i bez obowiązku — wydawać Kody rabatowe, w szczególności w ramach kampanii, współpracy z partnerami albo indywidualnie dla Klienta. Klientowi nie przysługuje roszczenie o wydanie Kodu rabatowego ani o określoną wysokość rabatu. Zasady:

1. warunki Kodu rabatowego — rodzaj i wysokość rabatu (procent albo kwota netto za miesiąc), liczba rat objętych rabatem (wszystkie albo pierwsze N rat), termin ważności, liczba możliwych użyć oraz ewentualne przypisanie do określonego Klienta — są przypisane do kodu i prezentowane Klientowi w Kreatorze współpracy przed złożeniem zamówienia, w podsumowaniu zamówienia (cena przed i po rabacie, liczba rat z rabatem, łączne wynagrodzenie);
2. Kod rabatowy wpisuje się w ostatnim kroku Kreatora współpracy, przed złożeniem zamówienia; do jednej Umowy można zastosować jeden Kod rabatowy. Kodu nie można zastosować do Umowy już zawartej ani do wynagrodzenia już zafakturowanego;
3. Kod rabatowy obniża wyłącznie wynagrodzenie z Oferty standardowej; nie łączy się z Ofertą promocyjną ani z innymi rabatami, kodami lub promocjami, chyba że jego warunki wyraźnie stanowią inaczej;
4. kod jednorazowy może zostać wykorzystany tylko raz, a kod wielorazowy — do wyczerpania limitu użyć albo upływu terminu ważności; jeden Klient może wykorzystać dany kod tylko raz, chyba że jego warunki stanowią inaczej. Kod zostaje wykorzystany z chwilą zawarcia Umowy; sprawdzenie kodu w Kreatorze nie rezerwuje go. Jeżeli przed złożeniem zamówienia kod utraci ważność, zostanie wyczerpany lub wycofany, zamówienie z tym kodem nie zostanie przyjęte, a Klient może złożyć je bez kodu;
5. Usługodawca może wycofać Kod rabatowy lub zmienić jego termin ważności do chwili złożenia przez Klienta zamówienia z tym kodem; zmiana nie dotyczy Umów już zawartych;
6. rabat obowiązuje przez wskazaną w kodzie liczbę rat, liczonych od pierwszej raty; po ich upływie stosuje się wynagrodzenie z Umowy. Rabat dotyczy wyłącznie Umowy, do której zastosowano kod, i nie przechodzi na jej kontynuację ani na inne umowy;
7. Kod rabatowy nie podlega wymianie na gotówkę ani inne świadczenia, nie może być przeniesiony na inny podmiot ani udostępniany publicznie, jeżeli został wydany indywidualnie; kod uzyskany lub wykorzystany z naruszeniem prawa lub jego warunków (w szczególności przez obejście limitu użyć, np. przez zakładanie wielu Kont) nie uprawnia do rabatu, a Usługodawca może żądać zapłaty różnicy między wynagrodzeniem bez rabatu a wynagrodzeniem zapłaconym;
8. w razie rozwiązania Umowy przed upływem okresu, na który została zawarta, z przyczyn leżących po stronie Klienta, w tym jej wypowiedzenia z ważnego powodu przez Usługodawcę, rabat z Kodu rabatowego nie podlega zwrotowi ani wypłacie w żadnej formie; nie stanowi to kary umownej ani dodatkowej opłaty;
9. przy odstąpieniu od Umowy przez Przedsiębiorcę na prawach konsumenta (§ 14) wynagrodzenie za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia oblicza się według ceny po rabacie.

15. Dostęp do strony i tryb publikacji treści. Klient może — dobrowolnie — udostępnić Usługodawcy w Panelu Klienta (Konto → ustawienia domeny) dostęp do swojej strony internetowej (np. API WordPress lub innego systemu zarządzania treścią, klucz lub token API rozwiązania autorskiego, FTP/SFTP) oraz dostęp do profili w serwisach społecznościowych powiązanych z domeną. Zasady:

1. dla każdej domeny Klient wybiera jeden tryb publikacji: a) bez publikacji — Usługodawca przygotowuje treści, a publikuje je Klient; b) publikacja autoryzowana — Usługodawca publikuje treść na stronie Klienta dopiero po jej akceptacji przez Klienta w zakładce Działania; c) publikacja nieautoryzowana — Klient z góry akceptuje publikowanie, bez odrębnej akceptacji każdej treści, materiałów przygotowanych w zakresie Działań wskazanych w Karcie Współpracy, które przeszły weryfikację faktów; akceptacja z góry ma skutki akceptacji w rozumieniu OWU (§ 5 ust. 3). Domyślnym trybem jest „bez publikacji”; wybór trybu c) wymaga odrębnego potwierdzenia;
2. każdą zmianę trybu Usługodawca zapisuje (data, godzina, osoba, treść oświadczenia); zmiana i cofnięcie dostępu działają na przyszłość od chwili zapisania w Panelu i nie wpływają na wynagrodzenie;
3. w trybie c) Klient widzi każdą opublikowaną treść w Panelu (Działania → historia) i może w każdym czasie zażądać jej poprawienia lub usunięcia — Usługodawca wykonuje żądanie niezwłocznie, nie później niż w terminie 2 dni roboczych; Usługodawca nie publikuje w trybie c) treści, którym weryfikacja faktów przypisała wysokie ryzyko — te trafiają do akceptacji Klienta;
4. dane dostępowe są szyfrowane, wykorzystywane wyłącznie do wykonania Umowy w zakresie wybranego trybu i Karty Współpracy, nie są przekazywane modelom AI i są usuwane po zakończeniu Umowy (OWU § 7). Klient oświadcza, że jest uprawniony do udostępnienia dostępu i do udzielenia zgody na publikację, oraz przyznaje uprawnienia w najmniejszym potrzebnym zakresie;
5. Klient odpowiada za działanie, aktualizacje, wtyczki, bezpieczeństwo i kopie zapasowe swojej strony, systemu zarządzania treścią, hostingu i kont w serwisach społecznościowych; Usługodawca nie odpowiada za niedostępność lub zmiany po stronie tych systemów ani za szkody niewynikające z jego zawinionego działania. Jeżeli publikacja przez API się nie powiedzie, Usługodawca informuje Klienta i może opublikować treść innym uzgodnionym sposobem;
6. przy „innym systemie / własnym API” publikację konfiguruje zespół Usługodawcy; do czasu konfiguracji treści publikuje zespół ręcznie albo Klient.

16. Działania — akceptacja treści w Panelu Klienta. W zakładce Działania Klient decyduje o treściach przygotowanych przez Usługodawcę: „Akceptuję” (zgoda na publikację zgodnie z trybem z ust. 15), „Odrzucam” (treść nie zostanie opublikowana) albo „Do poprawy” (Klient opisuje, co i jak poprawić). Poprawioną wersję przygotowuje agent AI pod nadzorem zespołu, z reguły w ciągu 10–50 minut; jest to termin orientacyjny, a nie zobowiązanie — jego przekroczenie nie stanowi nienależytego wykonania Umowy. Poprawiona wersja ponownie trafia do akceptacji Klienta. Liczba poprawek w ramach abonamentu nie jest ograniczona, z zastrzeżeniem korzystania z niej zgodnie z przeznaczeniem.
17. Raporty okresowe. Raport okresowy przygotowuje się dla każdej domeny osobno, z częstotliwością wybraną przez Klienta (co tydzień albo co miesiąc); obejmuje okres od poprzedniego raportu tej domeny do chwili jego wygenerowania (pierwszy — od rozpoczęcia współpracy). Raporty pozostają dostępne w Panelu Klienta przez czas trwania Konta.

§ 12. Ceny, płatności i faktury

1. Ceny Usług płatnych są podawane w złotych polskich jako ceny netto, do których dolicza się podatek VAT według stawki obowiązującej w dniu powstania obowiązku podatkowego; przy cenie podaje się także kwotę brutto.
2. Płatności online obsługuje zewnętrzny operator płatności Tpay — Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu; płatność rozpoczyna się w Panelu Klienta. Operator przetwarza dane płatności na podstawie własnego regulaminu; Usługodawca nie otrzymuje ani nie przechowuje danych kart płatniczych ani danych logowania do bankowości.
3. Termin płatności faktur i innych należności wynosi 14 dni od ich doręczenia, chyba że Umowa, zamówienie lub ust. 9 stanowią inaczej. Za dzień zapłaty uważa się dzień uznania rachunku Usługodawcy, a przy płatności online — dzień potwierdzenia płatności przez operatora.
4. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej. Faktury VAT są wystawiane w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF), jeżeli wymagają tego przepisy; Usługodawca może przekazać dodatkowo wizualizację faktury (PDF) e-mailem lub w Panelu Klienta. Faktura wystawiona w KSeF jest uznawana za otrzymaną na zasadach ustawy o podatku od towarów i usług.
5. W razie opóźnienia w zapłacie Usługodawcy przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz rekompensata za koszty odzyskiwania należności na zasadach ustawy z dnia 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych. Szczegółowe skutki opóźnienia, w tym wstrzymanie usług, określają Umowa i OWU.
6. Klient nie może potrącić swoich wierzytelności z wierzytelnościami Usługodawcy bez jego zgody w formie dokumentowej. (Nie dotyczy Przedsiębiorców na prawach konsumenta.)
7. Raty abonamentu zawartego w Panelu Klienta. Wynagrodzenie za Umowę zawartą w Panelu Klienta (Oferta standardowa albo Oferta promocyjna) jest płatne w 12 ratach miesięcznych, każda z góry za dany Miesiąc Rozliczeniowy. Miesiąc Rozliczeniowy to kolejny miesięczny okres liczony od dnia rozpoczęcia świadczenia wskazanego w potwierdzeniu zawarcia Umowy.
8. Sposób zapłaty. Domyślnym sposobem zapłaty raty jest płatność online przez operatora Tpay, rozpoczynana w Panelu Klienta. Klient może zamiast tego wybrać w Panelu „fakturę pro forma — przelew tradycyjny”: Usługodawca udostępnia wtedy w Panelu fakturę pro forma, a Klient płaci przelewem na wskazany w niej rachunek, podając w tytule przelewu numer faktury pro forma i numer Umowy. Faktura pro forma nie jest fakturą VAT.
9. Termin zapłaty raty. Ratę płatną online należy zapłacić najpóźniej w terminie 14 dni od pierwszego dnia Miesiąca Rozliczeniowego, którego dotyczy. Ratę płatną na podstawie faktury pro forma należy zapłacić w terminie 14 dni od pierwszego dnia Miesiąca Rozliczeniowego albo od udostępnienia faktury pro forma w Panelu Klienta — zależnie od tego, który z tych dni jest późniejszy. Pierwsza rata jest płatna po zawarciu Umowy, a Usługodawca rozpoczyna świadczenie Usług po jej zaksięgowaniu.
10. Udostępnianie kolejnych rat. Kolejną ratę Usługodawca udostępnia w Panelu Klienta około 7 dni przed rozpoczęciem Miesiąca Rozliczeniowego, którego dotyczy, i przypomina o niej wiadomością e-mail na adres Konta. Nieotrzymanie przypomnienia nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty w terminie z ust. 9.
11. Faktura VAT za ratę jest wystawiana po zaksięgowaniu płatności, w KSeF, jeżeli wymagają tego przepisy. W razie opóźnienia w zapłacie raty Usługodawca może ograniczyć lub wstrzymać Usługi na zasadach OWU § 12 ust. 3; zasady odstąpienia przez Przedsiębiorcę na prawach konsumenta (§ 14) nie są tym ograniczone.

§ 13. Reklamacje

1. Reklamację dotyczącą Usług świadczonych drogą elektroniczną, Konta lub rozliczeń można złożyć:
   1. e-mailem na adres biuro@samael.pl (temat: „Reklamacja Rankora”),
   2. pisemnie na adres siedziby Usługodawcy,
   3. w Panelu Klienta, w module Wiadomości.
2. Reklamacja powinna zawierać: dane zgłaszającego (nazwa firmy lub imię i nazwisko, adres e-mail), opis problemu, datę jego wystąpienia lub stwierdzenia, identyfikator Konta, zamówienia lub działania (jeżeli dotyczy) oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia. Brak tych danych nie powoduje odrzucenia reklamacji; Usługodawca może poprosić o uzupełnienie, jeżeli jest to niezbędne do jej rozpatrzenia.
3. Usługodawca potwierdza otrzymanie reklamacji w ciągu 2 dni roboczych i rozpatruje ją w terminie 14 dni od dnia otrzymania. Odpowiedź przesyła się na adres e-mail zgłaszającego albo — na jego żądanie — pisemnie. W odniesieniu do Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji, jeżeli przewidują to przepisy UPK.
4. Klient powinien zgłaszać reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia, w którym dowiedział się o nieprawidłowości. Zgłoszenie po tym terminie nie pozbawia Klienta roszczeń ani nie skraca terminów przedawnienia, jednak Usługodawca nie odpowiada za szkodę w części, w jakiej powstała lub zwiększyła się wskutek opóźnienia w zgłoszeniu (art. 362 Kodeksu cywilnego). (Nie dotyczy Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta.)
5. Reklamacje dotyczące Usług płatnych rozpatruje się dodatkowo według procedury naprawczej określonej w Umowie (procedura ta nie skraca terminów z ust. 3).
6. Złożenie reklamacji nie zwalnia Klienta z obowiązku terminowej zapłaty wynagrodzenia, chyba że reklamacja zostanie uwzględniona albo wierzytelność Klienta jest bezsporna lub stwierdzona prawomocnym orzeczeniem. (Nie dotyczy Przedsiębiorców na prawach konsumenta.)

§ 14. Odstąpienie od umowy i rezygnacja

1. Usługi bezpłatne. Usługobiorca może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez kosztów, zrezygnować z Usługi bezpłatnej: opuścić Serwis, wypisać się z Newslettera lub zażądać usunięcia Konta (§ 15 ust. 2). Konsumentowi przysługuje ponadto prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia (art. 27 UPK); ze względu na nieodpłatny charakter tych Usług odstąpienie nie rodzi obowiązku zwrotu świadczeń.
2. Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy o Usługę płatną zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia (30 dni w przypadkach z art. 27 ust. 2 UPK). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem — na adres e-mail lub adres siedziby Usługodawcy. Można skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1, nie jest to jednak obowiązkowe.
3. Usługodawca zwraca otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób niepowodujący dla niego kosztów.
4. Jeżeli na wyraźne żądanie Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Usługodawca rozpoczął świadczenie usługi przed upływem terminu do odstąpienia, Klient, który odstąpi od Umowy, płaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu świadczeń spełnionych (art. 35 UPK). Żądanie składa się na trwałym nośniku (zaznaczenie odrębnego pola wyboru w Kreatorze współpracy, zapisanego w Serwisie i potwierdzonego e-mailem, albo podpisane oświadczenie).
5. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do usługi, którą Usługodawca wykonał w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości (art. 38 ust. 1 pkt 1 UPK), z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w ustawie.
6. Klientom niebędącym Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje, chyba że wynika ono z Umowy lub przepisów bezwzględnie obowiązujących. Zasady wypowiedzenia Umowy o Usługi płatne określają Umowa i OWU.

§ 15. Czas trwania, rozwiązanie umowy i usunięcie Konta

1. Umowy o Usługi z § 3 ust. 1 pkt 1–4 są zawierane na czas korzystania z danej funkcji i rozwiązują się z chwilą jej zakończenia (np. opuszczenia strony, wysłania wiadomości, przekazania raportu audytu).
2. Klient może w każdej chwili wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta ze skutkiem natychmiastowym, wysyłając żądanie usunięcia Konta na adres biuro@samael.pl lub korzystając z funkcji w Panelu Klienta, jeżeli jest dostępna. Usunięcie Konta w czasie trwania Umowy o Usługi płatne nie zwalnia z obowiązków wynikających z tej Umowy; dostęp do raportów i dokumentów zapewnia się wtedy innym uzgodnionym kanałem.
3. Usługodawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, którymi są: zakończenie działalności Serwisu lub jego części, zmiana przepisów uniemożliwiająca świadczenie Usługi w dotychczasowej formie, nieaktywność Konta przez co najmniej 24 miesiące przy braku aktywnej Umowy o Usługi płatne.
4. Usługodawca może rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Usługobiorca rażąco lub uporczywie narusza § 7 ust. 2, mimo wezwania do zaprzestania naruszeń (wezwanie nie jest wymagane, gdy naruszenie zagraża bezpieczeństwu Serwisu lub innych Usługobiorców albo stanowi przestępstwo).
5. Po usunięciu Konta dane są usuwane lub anonimizowane w terminach wskazanych w Polityce prywatności; dokumenty rozliczeniowe i dane potrzebne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń przechowuje się przez okres wymagany prawem lub do przedawnienia roszczeń. Przed usunięciem Konta Klient może poprosić o eksport dostępnych raportów i dokumentów.

§ 16. Odpowiedzialność w zakresie Usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby Serwis działał w sposób ciągły i bezpieczny, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej ani bezbłędnej dostępności. Możliwe są przerwy techniczne (aktualizacje, konserwacja), o ile to możliwe zapowiadane z wyprzedzeniem w Serwisie lub e-mailem, oraz przerwy spowodowane awariami dostawców infrastruktury, sieci lub energii, atakami na infrastrukturę albo siłą wyższą.
2. Usługodawca nie odpowiada za:
   1. treści, dane i materiały przekazane przez Usługobiorcę oraz skutki ich publikacji, jeżeli zostały przekazane, opublikowane lub zaakceptowane przez Usługobiorcę;
   2. decyzje podjęte przez Usługobiorcę wyłącznie na podstawie Bezpłatnego audytu, wyników, perspektyw, odpowiedzi Asystenta AI, publikacji lub innych treści informacyjnych Serwisu;
   3. działanie usług podmiotów trzecich, w tym wyszukiwarek, systemów AI, platform społecznościowych, hostingu, DNS, poczty i operatorów płatności, o ile nie są to podmioty, którymi Usługodawca posługuje się przy wykonaniu zobowiązania;
   4. skutki udostępnienia przez Usługobiorcę danych logowania osobom trzecim;
   5. skutki zmian wprowadzonych przez Usługobiorcę lub osoby trzecie w jego stronie internetowej, hostingu lub kontach;
   6. przerwy i utratę danych spowodowane siłą wyższą lub zdarzeniami pozostającymi poza rozsądną kontrolą Usługodawcy.
3. W odniesieniu do Usług bezpłatnych świadczonych na rzecz przedsiębiorców (z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta) Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści ani szkody pośrednie i następcze, a łączna odpowiedzialność za szkody wynikłe z korzystania z Usług bezpłatnych jest ograniczona do kwoty 500 zł. Odpowiedzialność za Usługi płatne określają Umowa i OWU.
4. Wyłączenia i ograniczenia odpowiedzialności przewidziane w Regulaminie stosuje się w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo. Nie dotyczą one szkody wyrządzonej umyślnie, odpowiedzialności, której nie można wyłączyć ani ograniczyć na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów, ani odpowiedzialności wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

§ 17. Własność intelektualna Serwisu

1. Serwis, jego układ, kod, grafiki, teksty, nazwy i oznaczenia, w tym oznaczenie Rankora™, stanowią przedmiot praw Usługodawcy lub jego licencjodawców i są chronione prawem.
2. Usługobiorca może korzystać z treści Serwisu wyłącznie w zakresie dozwolonego użytku. Kopiowanie, systematyczne pobieranie lub wykorzystywanie treści Serwisu, w tym do trenowania modeli AI, poza dozwolonym użytkiem wymaga zgody Usługodawcy. Usługodawca zastrzega, w rozumieniu art. 4 ust. 3 dyrektywy (UE) 2019/790 i art. 26³ ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, że treści Serwisu nie mogą być zwielokrotniane w celu eksploracji tekstów i danych.
3. Raporty, wyniki audytów i inne materiały udostępniane w ramach Usług bezpłatnych Usługobiorca może wykorzystywać na własne potrzeby; ich publiczne rozpowszechnianie lub wykorzystywanie w celach komercyjnych wobec osób trzecich wymaga zgody Usługodawcy.
4. Prawa do rezultatów Usług płatnych (teksty, grafiki, raporty, kod) określają Umowa i OWU.

§ 18. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Usługobiorców jest Usługodawca. Zasady przetwarzania danych, cele, podstawy prawne, odbiorców, okresy przechowywania i prawa osób, których dane dotyczą, opisuje Polityka prywatności (https://rankora.pl/polityka-prywatnosci.html), a stosowanie plików cookie — Polityka cookies.
2. Jeżeli w ramach Usług płatnych Usługodawca przetwarza dane osobowe w imieniu Klienta, zastosowanie ma umowa powierzenia przetwarzania danych stanowiąca załącznik do Umowy.

§ 19. Zgłaszanie nielegalnych treści i punkt kontaktowy (DSA)

1. Pojedynczym punktem kontaktowym dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej, Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych oraz dla Usługobiorców (art. 11 i 12 DSA) jest adres e-mail biuro@samael.pl. Komunikacja może odbywać się w języku polskim lub angielskim.
2. Każdy może zgłosić treść w Serwisie, którą uważa za nielegalną, na adres z ust. 1. Zgłoszenie powinno zawierać: uzasadnienie, dlaczego treść jest nielegalna; dokładny adres URL lub inne oznaczenie treści; imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego (nie dotyczy zgłoszeń dotyczących przestępstw z art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE); oświadczenie o działaniu w dobrej wierze.
3. Usługodawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia, rozpatruje je w sposób terminowy, staranny, niearbitralny i obiektywny, informuje zgłaszającego o decyzji i dostępnych środkach odwoławczych, a od decyzji o ograniczeniu dostępu do treści przysługuje odwołanie na adres z ust. 1. Usługodawca nie stosuje zautomatyzowanego podejmowania decyzji w sprawie zgłoszeń.

§ 20. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, którymi są:
   1. zmiana przepisów prawa lub wydanie orzeczenia, decyzji lub zalecenia właściwego organu mających wpływ na treść Regulaminu;
   2. zmiana sposobu świadczenia Usług wynikająca ze względów bezpieczeństwa lub zmian technologicznych, w tym zmian po stronie dostawców infrastruktury, operatorów płatności lub modeli AI;
   3. wprowadzenie nowych Usług lub funkcji albo zmiana lub wycofanie dotychczasowych;
   4. zmiana danych Usługodawcy lub danych kontaktowych;
   5. konieczność usunięcia niejasności, błędów pisarskich lub omyłek.
2. O zmianie Usługodawca informuje Klientów posiadających Konto e-mailem i w Panelu Klienta, a pozostałych Usługobiorców przez publikację w Serwisie — co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie (wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta: co najmniej 30 dni, chyba że zmiana wynika z przepisu prawa obowiązującego wcześniej). Informacja zawiera treść zmian (np. porównanie wersji) i datę ich wejścia w życie.
3. Usługobiorca, który nie akceptuje zmian, może przed dniem ich wejścia w życie wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną ze skutkiem natychmiastowym. Zmiana Regulaminu nie zmienia ceny ani zakresu Usług płatnych w trwającym okresie Umowy i nie narusza praw nabytych.
4. W odniesieniu do Umów o Usługi płatne zmiany Regulaminu wiążą Klienta na zasadach art. 384¹ Kodeksu cywilnego, chyba że Umowa przewiduje inny tryb zmian.

§ 21. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

1. Do umów zawieranych na podstawie Regulaminu stosuje się prawo polskie. Wobec Konsumentów wybór prawa nie pozbawia ich ochrony przyznanej przepisami państwa ich zwykłego pobytu, których nie można wyłączyć w drodze umowy (art. 6 ust. 2 rozporządzenia Rzym I).
2. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
3. Spory z Konsumentami i Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych Kodeksu postępowania cywilnego.
4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich lub stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej. Informacje są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl). Udział Usługodawcy w takim postępowaniu jest dobrowolny.

§ 22. Postanowienia końcowe

1. Regulamin w wersji 2.0 wchodzi w życie z dniem 11.10.2026 r. i zastępuje wcześniejszą wersję Regulaminu. Do umów zawartych przed tym dniem stosuje się Regulamin w wersji obowiązującej w dniu ich zawarcia, chyba że Usługobiorca zaakceptuje nową wersję albo zmiana nastąpi w trybie § 20.
2. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a w miejsce postanowienia nieważnego stosuje się przepisy prawa najbliższe celowi tego postanowienia. Postanowienie ograniczające odpowiedzialność, które w danym przypadku nie może być zastosowane w całości, stosuje się w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
3. Tytuły paragrafów służą wyłącznie przejrzystości tekstu.
4. Załączniki: Załącznik nr 1 — wzór formularza odstąpienia od umowy.

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy; dotyczy Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta)

Adresat: Samael Sp. z o.o., ul. Czarna Droga 84, 33-101 Tarnów, e-mail: biuro@samael.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: ………………………………………

• Data zawarcia umowy: ………………………
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów) / firma przedsiębiorcy: ………………………
• Adres: ………………………
• Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………
• Data: ………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.